●第一章 品牌及品牌創新
第一節 品牌的概念及內涵
一、品牌的概念
二、品牌的特征
三、品牌的內涵
第二節 品牌的類型
一、產品品牌
二、企業品牌
三、服務品牌
四、機關服務品牌
第三節 品牌創新的原理及動力
一、品牌創新的原則
二、品牌創新的動力
第二章 國內外稅收服務品牌建設概述
第一節 國外稅收服務體繫研究
一、國外稅收服務體繫的主要特點
二、發達國家稅收服務體繫的管理模式
第二節 國外稅收服務品牌的實踐
一、歐美國家的稅收品牌服務
二、亞洲國家的稅收品牌服務
三、港臺地區的稅收品牌服務
第三節 國內稅收服務品牌的實踐經驗
一、深圳市國稅局――“易辦稅”服務品牌
二、青島市國稅局――“稅稅通”服務品牌
三、江蘇省泰州市地稅局――“親民稅務”服務品牌
第三章 南京國稅服務品牌創新的因素與歷程
第一節 南京國稅服務品牌創新的因素
一、稅務部門需要開展服務品牌建設
二、南京國稅服務品牌建設需要打出組合拳
三、南京國稅服務品牌的深化提升需要不斷創新
第二節 南京國稅服務品牌創新的歷程
一、以“可以做服務品牌”為標志的啟動開拓階段(2003―2005年)
二、以“組合品牌戰略”為標志的擴展飛躍階段(2007 2009年)
三、以“制度化、標準化、品牌化”為標志的深化提升階段(2009)
第四章 南京國稅服務品牌的運行模式
第一節 南京國稅服務品牌概述
一、國稅的工作內容與“征管查”組合品牌戰略
二、南京國稅服務品牌的構成及內涵
第二節 南京國稅服務品牌的運行模式
一、南京國稅服務品牌的價值理念
二、南京國稅服務品牌的戰略建構
三、南京國稅服務品牌的能力建設
四、南京國稅服務品牌的特征診斷
第三節 南京國稅服務品牌的支撐體繫
一、南京國稅服務品牌的政策支撐
二、南京國稅服務品牌的組織支撐
三、南京國稅服務品牌的制度支撐
第五章 征收繫列服務品牌創新：“辦稅e站”
第一節 征收繫列服務品牌創新的重要地位
一、征收工作與國稅品牌創新
二、品牌創新的理念導向
第二節 “辦稅e站”的總體描述
一、“辦稅e站”的現實基礎
二、“辦稅e站”的繫統設計
三、“辦稅e站”的具體實踐
第三節 “辦稅e站”的績效評估
一、“辦稅e站”的社會反響
二、“辦稅e站”的業內反饋
三、“辦稅e站”的未來發展
第六章 管理繫列服務品牌創新：“紅楓稅情”
第一節 管理繫列服務品牌創新的戰略定位
一、管理工作與國稅服務品牌創新
二、管理服務品牌創新的價值取向
第二節 “紅楓稅情”的發展歷程
一、“紅楓稅情”的基本內涵
二、“紅楓稅情”的建設歷程
第三節 “紅楓稅情”的推廣意義
一、“紅楓稅情”的經驗模式
二、“紅楓稅情”的制度創新
三、“紅楓稅情”的未來發展
第七章 稽查繫列服務品牌創新：“陽光稅線”
第一節 稽查繫列服務品牌創新的獨特意蘊
一、稽查工作與國稅服務品牌創新
二、稽查品牌創新的思維轉向
第二節 “陽光稅線”的全新視野
一、“陽光稅線”的理念更新
二、“陽光稅線”的形像刷新
三、“陽光稅線”的載體創新
第三節 “陽光稅線”的拓展空間
一、“陽光稅線”的實踐啟迪
二、“陽光稅線”的深層思考
第八章 南京國稅服務品牌的社會效應
第一節 公共服務品牌創建的效度分析
一、服務品牌創建的質量效度
二、服務品牌創建的感能效度
三、服務品牌創建的首位效度
第二節 南京國稅服務品牌的效應評估
一、南京國稅服務品牌的效能評估
二、南京國稅服務品牌的品質跨越
三、南京國稅服務品牌的亮點紛呈
第三節 南京國稅品牌服務的效應綜介
一、南京國稅服務品牌的人文和諧效應
二、南京國稅服務品牌的效能標杆效應
三、南京國稅服務品牌的理念蝴蝶效應
第九章 南京國稅服務品牌發展的戰略構想
第一節 公共服務品牌的發展趨勢
一、公共服務品牌發展趨勢
三、服務品牌發展的理論溯源
第二節 南京國稅服務品牌發展的戰略重點與路徑選擇
一、南京國稅服務品牌發展的現實意義
二、南京國稅服務品牌發展的目標模式
三、南京國稅服務品牌發展戰略
四、南京國稅服務品牌發展策略
五、南京國稅服務品牌發展重點
參考文獻
後記
附錄
南京市服務品牌建設評價準則
南京市服務品牌創建管理辦法(試行)
南京市國家稅務局服務品牌範例
南京市國家稅務局稅收管理員公務行為規範手冊
