本書力求將大數據技術與金融領域的商業銀行零售業務管理緊密結合，既為商業管理提供了技術手段，又將大數據技術融合到零售業務中，二者有機結合，提出了一個可供商業銀行零售管理的基本框架，同時通過商業銀行大數據應用指標體繫的構建，評價、調查分析與實現路徑和思路解釋，以及銀行監督大數據繫統的構建，從而可以更好的幫助企業實現經營與管理目標。

●前言
摘要
Abstract
引言
第一章AK銀行大數據技術架構與應用實踐
第一節AK銀行數據架構規劃與現狀
第二節AK銀行大數據技術應用的目標架構
第三節AK銀行在大數據分析方面的應用現狀回顧
第二章AK銀行大數據應用指標體繫構建策略——顧客滿意度評價為例
第一節AK銀行顧客滿意度現狀
第二節影響AK銀行顧客滿意度的因素
第三節AK銀行顧客滿意度評價指標體繫的構建
第四節AK銀行顧客滿意度大數據測評實施流程
第三章AK銀行大數據測評分析策略——顧客滿意度網絡調查為例
第一節顧客滿意度測評方法分析比較
第二節BP神經網絡算法
第三節GA遺傳算法
第四節GA-BP算法
第五節實證分析
第六節計算各指標權重
第四章AK銀行顧客滿意度改進策略與大數據技術實現思路
第一節提高AK銀行金融服務產品的創新性吸引顧客
第二節加強"小龍人"移動金融服務與數字化轉型順應顧客
第三節合理布局網點及ATM機迎合顧客
第四節加強AK銀行電話交易服務和專業知識留住顧客
第五節重視"小龍人"網上銀行交易和規範賬戶費用讓利顧
第六節切實防控"小龍人"電子銀行及數據應用風險保護顧
第七節AK銀行大數據技術架構實現思路
第八節AK銀行駕馭大數據技術的三個關鍵點
第五章銀行信貸大數據管理助力地方融資平臺財政監督
第一節銀行財政監督大數據繫統的構建
第二節對地方融資平臺財政信息數據的大數據搜集與管理
第三節銀行融資平臺信貸大數據管理現存的問題
第六章S銀行政府融資平臺客戶信貸風險管理現狀分析
第一節S銀行政府融資平臺客戶——A公司信貸風險分析
第二節s銀行信貸業務流程
第三節S銀行對A公司信貸風險管理
第七章小微企業貸款及大數據基礎理論
第一節城商行小微企業貸款的定義及特點
第二節城商行傳統小微企業貸款管理的流程和不足
第三節大數據在城商行小微企業貸款中的應用
第八章X城商行小微企業貸款流程管理優化方案
第一節大數據技術在國內外銀行實踐經驗
第二節X城商行小微企業貸款管理應用大數據情況
第三節X城商行小微企業貸款流程優化分析
第四節X城商行貸款流程管理優化設計
第五節大數據在城商行小微貸款流程管理中的創新
第九章X城商行小微企業流程管理方案實施
第一節基於大數據的X城商行貸款流程管理推廣
第二節X城商行小微企業貸款流程優化的措施
第三節實現X城商行小微企業貸款流程優化的保障
結論
附錄
附錄AAK銀行顧客滿意度數據調查問卷
附錄B大數據技術在金融同業中的應用案例
參考文獻

本書較繫統地介紹了大數據在商業銀行零售業務中的管理理論，方法與應用。學術思想新穎，內容範圍廣泛，結構體繫完整，既有前沿學術思想，又有實際調查和實證，理論與實踐並重。

汪存華,李虹含 著