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前言
第1篇 導論
第1章 商務溝通概論
1.1 溝通的目標與類型
1.2 溝通過程及障礙分析
1.3 商務溝通的管理職能
1.4 高效溝通的標準與方法
1.5 商務溝通的發展趨勢
第2篇 一般溝通工具
第2章 有效的口頭表達
2.1 有效口頭表達的特征
2.2 有效口頭表達的實現
第3章 傾聽
3.1 傾聽——有效溝通的武器
3.2 有效傾聽的建議
第4章 非語言溝通
4.1 非語言溝通——傳遞信號的重要渠道
4.2 非語言溝通的表現形式
4.3 常見的商務禮儀知識介紹
第3篇 商務活動中常用溝通工具的使用
第5章 電話溝通
5.1 情境分析法在電話溝通中的應用
5.2 打電話的技巧
5.3 接電話的技巧
5.4 使工作順利的電話術
第6章 面談
6.1 面談的概念與特點
6.2 面談計劃的制訂
6.3 面談的實施
6.4 常見的面談類型
第7章 演講與演示技巧的應用
7.1 演講與演示前的準備
7.2 發表演講
7.3 有效使用視覺輔助工具
第8章 群體溝通
8.1 群體溝通的優缺點
8.2 群體溝通的常見形式
8.3 組織和參加會議
第9章 商務文書的寫作
9.1 報告的寫作
9.2 商務信函
9.3 調查問卷的設計
9.4 其他商務文書的寫作
第4篇 求職實用技能
第10章 求職技巧與策略
10.1 求職信息的獲取渠道及閱讀招聘啟事的技巧
10.2 面試
10.3 求職過程中書面材料的準備
附錄 商務溝通遊戲精選
參考文獻
