●前言
花店前期籌劃
開店的動機
確定營業面積
確定店名
設計logo
經營範圍確定
特色花店介紹
位置選定
店面租金談判
聯繫裝修公司
確定裝修風格
花店的布局
花店開業準備
進貨渠道選擇
貨品陳列
開業活動
花店網絡營銷
制作花店網站
花店微營銷
花店官網建設
花店員工管理
以店長作為主管人
員工工作的安排
員工績效考核
員工獎懲管理
如何應對人員的流失
應對人員流失的措施
員工培訓
激發員工的工作意願
組建團隊的五大要素
員工建議書
店面外部環境調查表
店內環境調查表
員工獎懲公布單
新進人員培訓計劃表
花店日常管理
花店的進貨管理
花店訂貨程序
損耗管理
花店銷售計劃
制訂銷售計劃的五大原則
銷售計劃內容
擴大銷售的途徑
顧客開發管理
維護好顧客忠誠度的關鍵
大客戶的開發與管理
顧客數據庫的運用與管理
如何與顧客建立親密關繫
銷售服務溝通的五大秘訣
我的 關於（短文）
關於情人節
關於婚姻
關於藍色玫瑰
關於幸福
關於品牌
關於經典
關於員工
關於Love Story
關於遊學
關於我們，花藝師
永遠的玫瑰，永遠的愛
結婚周年紀念
後記：開一家美麗的花店
瀋國強專訪
