●第一章 實體店線上線下運營是大趨勢
傳統實體店為什麼頻頻關門
實體店逆襲突圍,要借力互聯網思維
互聯網巨頭布局線上線下結合的運營模式
盒馬鮮生,被實體門店武裝的生鮮電商
O2O模式:實現線上線下有機融合
第二章 用戶需求:永遠把用戶需求放在第一位
深入了解,挖掘用戶內心的需求
案頭調研,從零碎信息中探尋用戶需求
遵循用戶思維,緊跟用戶需求
需求判斷,驗證用戶的真實需求
第三章 體驗超預期:更好地發揮實體店自身的優勢
以體驗制勝:門店獨有的優勢
三隻松鼠投食店:實體店是用來體驗的
支付體驗:確保實體店交易流程快捷化
融入物聯網技術,提升門店的消費體驗
利用人工智能技術,實現無人實體店鋪
峰終定律——抓住顧客體驗的關鍵時刻
第四章 服務精進:打造線上線下全周期服務閉環
學習日本精益求精的服務
海底撈的很好服務
足不出戶,實體店閃送到家
搞定挑剔的顧客,從這幾點做起
第五章 營銷變革:開啟線上線下齊頭並進的模式
利用跨界營銷,全方位包圍消費者
找準自媒體平臺,實現營銷目的
事件營銷:迅速引爆店鋪的知名度
內容營銷:打造有價值的內容
二維碼營銷:“碼”出門店大流量
品牌營銷:以品牌思維來服務品牌
第六章 粉絲經濟:實體店應如何引流獲客
什麼是粉絲經濟
通過小程序引流創意獲客
玩轉社群,擁有源源不斷的資源池
直播能快速聚集店鋪的粉絲
多搞促銷活動,也能吸引顧客
會員制,促使門店爆客且持續盈利
第七章 數據化應用:助力實體店高效運營
大數據是實體店線上線下運營的關鍵
關注大數據時代下的零售小數據
大數據廣告:傳統廣告模型的數字化轉型
卡西歐:“特別懂你”的智慧門店
第八章 情感聯結:以情感變現實體店商業價值
策劃線下活動,提升老顧客的忠誠度
用工匠精神打磨產品,最能觸動顧客
打消顧客對店鋪的負面情緒
與顧客有效溝通,更易打動對方
第九章 精細化管理:重塑實體店經營邏輯
轉變管理理念,走精細化管理路線
店長要提升自我,纔能更好地管理團隊
簡化不必要的繫統,優化供應鏈管理
做好團隊管理,打造高績效小團隊
店鋪租賃關繫的管理
第十章 門店環境:營造獨特的店鋪氣質,讓顧客流連忘返
如何選擇店鋪的背景音樂
快速掌握店鋪的燈光設計要點
門店陳列設計要讓顧客進店尖叫起來
顧客進門店的厭惡點檢查
選址:好的周圍環境帶給門店大流量
你不可不知的網店裝修知識
附錄
《中華人民共和國電子商務法》相關條款
用戶需求洞察研究幾個階段的檢查點及相應問題設置
2019-2020中國百貨零售業發展報告(節選)