●第一部分重構零售理念
第一章起點：新零售的崛起
一、新零售的概念和特征
二、新零售的本質
三、新零售的“新”之所在
四、新零售與阿裡巴巴的故事
五、商業巨頭們的紛紛響應
第二章基點：新零售崛起之邏輯
一、技術：撬動零售“由舊轉新”的支點
二、需求：新零售之“新”的契合
三、市場：新零售崛起的拉力
四、政府：新零售崛起的推力
五、文化：一種“潛移默化”的社會力量
第三章痛點：新零售化解零售之舊矛盾
一、線下零售的痛點
二、線上零售的痛點
三、靶向治療：痛點即需求
四、移花接木：“線上+線下+物流”
第二部分重塑零售模式
第四章重塑零售生產模式
一、優化供應鏈：從“脫鏈式”生產向“全鏈條”生產轉變
二、個性化定制：顧客直連制造
三、智能制造：質量與效率的革命
四、深耕細作：分工的細化與勞動力的退出
第五章重塑零售營銷模式
一、新品牌營銷
二、新體驗營銷
三、新關繫營銷
四、新營銷
五、新全球營銷
第六章重塑零售服務模式
一、自助服務
二、送貨上門服務
三、人性化服務：以消費者為中心
四、體驗式服務：免費的線下體驗店
第七章重塑零售管理模式
一、管理理念的轉變
二、管理制度的迭代
三、管理工具的更新
四、管理程序的升級
第三部分重定零售實踐
第八章人：很好體驗的新滿足
一、個性化纔是人的需求
二、溝通不再成為零售主流
三、AR與新零售購物體驗
四、低價、高品質成為現實
五、線上重效率和質量，線下重體驗
六、人人可以成為零售商，零售形態的回歸
七、創業者的“練馬場”，小資本撬動大社會
第九章貨：盡人所需的新產品
一、原創品牌的魅力
二、新產品的模樣到底是什麼
三、產品的標簽化管理
四、存量、增量與“流量”的可視化
第十章場：舒適怡人的新場景
一、重新定義消費場景
二、從“想買就能買”到“買就即時送”
三、新零售場景化怎麼做
四、無人門店與智能導購
第十一章結語：新零售的未來
一、零售分層：瞄準“00後”消費群體
二、老齡化社會的新零售轉型
三、持續優化的新零售鏈條
四、“朝思暮想”新零售的新技術
五、未來政策導向的新零售
六、重大疫情與新零售

智能技術的蓬勃發展催生了新零售的快速崛起，後疫情時代為新零售帶來了新的發展機遇。本書站在智能新時代的高度，按照“理念―模式―實踐―未來”的邏輯思路，采用理論聯繫實際的方法，用大量的案例對新零售進行了細致入微的“人”“貨”“場”的全方位分析。內容包括重構新售理念、重塑零售模式、重定零售實踐三大部分，重點探討新零售的生產模式、營銷模式、服務模式、管理模式和很好體驗的新滿足、盡人所需的新產品、舒適怡人的新場景和新零售的未來。本書面向的對像為社會各界對新零售感興趣的讀者，從事與新零售相關的實踐工作者，與經濟、商業、營銷相關的行政人員、研究人員、管理人員，大中專院校和職業技術學院的師生，以及具有中等以上文化程度的對互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等感興趣的讀者和創新創業者。