●序
前言：一切從相遇開始
導讀
禮儀小百科：禮的起源
第一篇 國際化貴在互相尊重
1. 邁向國際化從接納對方文化開始
故事：在西餐餐桌上大發牢騷的中國商人
2. 不會講英語不等於沒有國際性思維
故事：不願說英語的意大利人
禮儀小百科：伴隨英國人生活的紅茶
3. 了解中西方文化的差異
故事：遭人誤解的小菲
（1）中西方對財富觀的差異 故事：愛打聽愛點評的小張
（2）高語境文化和低語境文化的差異 故事：會議中支支吾吾的袁部長
（3）中西方不同的飲食文化 故事：一頓豪宴嚇走丹麥商人
（4）中西方不同的見面禮 故事：看到外國鄰居扭頭就走的麗麗
（5）愛用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人 故事：連說“謝謝”惹怒美國上司
（6）中西方對準時標準的差異 故事：遲到後大找借口的小留學生
（7）中西方對守秩序標準的差異 故事：不闖紅燈的瑞典人
（8）中西方感情表達方式的差異 故事：頻頻致謝讓父母感到見外
（9）中西方對聽到贊美時回應的差異 故事：過分謙虛而招致反感的小林
（10）中西方對“老”的感受差異 故事：在悉尼聖誕舞會上的尷尬

第二篇 無聲語言左右第一印像
1. 在國際商務交往中留下美好的第一印像
故事：總能贏得客戶好感的小剛
（1）第一印像稍縱即逝卻令人記憶深刻
（2）第一印像三大要素
2. 肢體語言管理—揭開無聲語言的神秘面紗
故事：張總的“催眠術”
（1）男士很好站姿—站如松
（2）男士很好坐姿—坐如鐘
（3）女士很好站姿—努力營造嫻靜的韻味
（4）女士很好坐姿—端莊舒雅
（5）女士入座分解動作—款款而落座
（6）女士坐姿可變化動作
（7）女士行姿—永遠挺直你的上半身
（8）優雅的蹲姿—掌握重心
（9）鞠躬禮分解動作—有禮在心頭，慢慢抬起頭
（10）女士轉身儀態—切勿頭轉身不轉
（11）手勢禮儀的應用—了解手勢和心理之間的關聯
禮儀小百科：手勢所傳遞的信息
3. 眼神管理—眼神傳遞了你的內心世界
禮儀小百科：眼神與心理的關繫
4. 笑容管理—微笑是世界共通語言
故事：用微笑征服TA的心
5. 著裝管理—服飾寫滿社會符號
故事：因穿毛衣而丟失大客戶的大衛
（1）遵循T.P.O原則
（2）不同時間、地點、場合的著裝禮儀
（3）男士正裝穿著要點
（4）男士商務便裝穿著要點
禮儀小百科：男裝品牌一覽
商務男士每天自我檢查表
（5）女士正裝穿著要點
（6）女式商務便裝穿著要點
商務女士出門前自我檢查表
禮儀小百科：服飾和鞋、包、小物的搭配技巧

第三篇 國際商務圈鐵規則—先禮後利
1. 人際交往的安全距離—不要輕易進入對方的安全空間
故事：被誤作同性戀的男士
（1）親密空間距離（2）私人空間距離
（3）社交空間距離
（4）公共空間距離
2. 見面禮儀
故事：說話時摘下耳機的金發小伙
（1）問候禮儀—問候語是順利開展人際關繫的潤滑劑
（2）握手禮儀—一“握”定音
故事：商務冷餐會上的“蜻蜓點水”
（3）擁抱禮儀—先把你的右臉給對方
（4）稱呼禮儀—記住對方的名字
（5）自我介紹禮儀—充滿自信
（6）介紹他人禮儀—為尊者有優先知情權
（7）名片交換禮儀—尊重對方的臉面
3. 接待禮儀—“度”最重要
故事：讓日本客戶干等的接機人員
（1）接待前的準備—知己知彼
（2）接待中的禮儀—有所為有所不為
接機後與客戶在車內的禮儀—勿沉默不語或滔滔不絕
公司前臺迎接客戶禮儀—前臺代表公司形像
不同場所的引領要點—把牆讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀—優選後出
出席會議禮儀—準時，安靜
敬奉飲品禮儀—茶滿欺人
禮儀小百科：日本茶道中的一期一會
會議後合影禮儀—各安其位
接待進餐禮儀—喫不是目的
陪同娛樂禮儀—心繫工作最要緊
禮儀小百科：中英文對照高爾夫術語
饋贈禮儀—避開送禮的雷區
展會接待禮儀—你就代表公司品牌
（3）接待後的送客禮儀—留給客戶的末輪效應

第四篇 在國際商務宴會上遊刃有餘
1. 赴宴禮儀
（1）赴宴前的準備
故事：臨時參加被拒門外的田中部長
禮儀小百科：宴會上的寵兒—世界很好奢侈品牌中英文對照
（2）赴宴中的禮儀
時間—國際慣例中的“準時晚到制”
到達時的禮儀—先脫衣帽的禮節
入座禮儀—了解桌次和座位
宴席開始時的禮儀—餐巾符號學
告辭禮儀—得體的告辭技巧
2. 西餐禮儀—不觸犯他人的感覺
故事：覺得喫西餐太累的學生
（1）西方關於喫飯的兩層意思
（2）西餐的精髓—體現人文主義
（3）餐桌布置規則—固體在左,液體在右
（4）西餐正餐的上菜順序
（5）刀叉使用禮儀—由外及內
（6）優雅就餐—端正姿勢
禮儀小百科：常用西餐菜譜中英文對照
3. 世界三大料理之日本料理—敬的藝術
故事：原色原味的日本料理
（1）日本料理的特點與精神—對食物的尊重
（2）品嘗日本料理禮儀進包廂時放置鞋具的禮儀
進包廂後如何確定自己的位置
坐定後如何放置隨身物品
包廂內的坐姿禮儀
持酒杯和斟酒的禮儀
筷子擺放的禮儀
使用芥末的禮儀
用餐完畢的禮儀
其他禮儀
用餐語
（3）使用筷子禁忌
禮儀小百科：常見日本食物中日文對照
4. 自助冷餐會禮儀—多次少取
故事：中日電影周自助餐上的洋相
禮儀小百科：沙龍的由來
5. 品酒禮儀—調動你的五感
故事：令彼得大惑不解的一口悶
（1）酒杯的選擇—高腳、透明
（2）優雅的點酒禮儀—亮出酒的“身份證”
（3）開瓶時的禮儀—專注地看
（4）品酒分解步驟—望、聞、品、憶四部曲
（5）祝酒禮儀
禮儀小百科：葡萄酒入門
6. 喝咖啡禮儀—咖啡，隻為懂它的人湧動暗香
（1）咖啡杯的使用
（2）喝咖啡時的禮儀細節
禮儀小百科：咖啡由來的傳說及種類

第五篇 做一個國際溝通達人 131
1. 跨文化溝通要清楚地“言傳”，對方纔能“意會”
故事：隻有“言傳”纔能“意會”
2. 有聲世界的溝通
故事：回答房東話時頭轉身不轉的小留學生
（1）溝通的定義—聽者與說者
（2）溝通的原則—和而不同
（3）溝通前的準備（4W2H）—溝通要做到知己知彼，纔能百戰百勝
（4）溝通中“說”的技巧—讓人容易領會
禮儀小百科：百聽不厭的是自己的名字
（5）說話時的聲音管理—用我的聲音握你的手
（6）溝通中“聽”的技巧—聆聽是藝術
（7）溝通中“問”的藝術—關鍵是問一個好問題
（8）溝通中有效回答的技巧—確認並幫助對方整理思路
（9）溝通中贊美的作用—人際交往的潤滑劑
（10）溝通中道謝的力量—產生積極正面的能量
測試：在與人溝通中你有以下行為嗎
3. 你的另一張嘴—現代商務社交溝通工具
（1）固定電話禮儀—看得見的態度
故事：又買了一張會員卡的朋友
（2）手機使用禮儀—選個安靜的場所
故事：對著手機鞠躬的日本人
禮儀小百科：英語基本電話用語
（3）無聲世界的溝通
故事：隻把會議記錄發給主持人的小吳傳真禮儀
商務郵件禮儀—承載著信任的無聲語言
短信禮儀—方便但注意別出錯
使用禮儀—三思而下筆
MSN使用禮儀
Skype使用禮儀

第六篇 禮儀無處不在—細微之處顯教養
1. 乘坐飛機禮儀—空間留一線，日後好相見
故事：坐飛機遇到好奇的“查戶口”先生
2. 乘車座次禮儀—不同情況，不同尊位
（1）雙排五座橋車
（2）三排七座商務車
（3）火車
3. 女士上下車禮儀—優雅得體
4. 拍照禮儀—我為人人，人人為我
5. 步行禮儀—勿擋別人路
6. 地鐵車廂內的禮儀—牢記身處公共區域
7. 入住酒店禮儀—勿讓所有人知道你的家事
8. 鼓掌禮儀—節奏平穩，頻率一致
（1）觀賞交響樂時
（2）觀看遊泳比賽時
（3）觀看體操賽事時
（4）觀看乒乓球比賽時
9. 探病禮儀
10. 抹香水禮儀—不著痕跡的芳香
11. 溫泉禮儀—干淨安靜纔能感受天人合一的意境
12. 觀光禮儀—每個人都是一張所在城市的名片
13. 觀看體育比賽禮儀—個人形像代表國家形像
14. 辦公室禮儀
（1）上下班禮儀—不要吝嗇一句問候
（2）過道內的禮儀—低頭不見抬頭見
（3）使用電腦的禮儀—調整好姿勢
（4）茶水間內的禮儀—身在公司沒有絕對的放松
（5）進入領導辦公室禮儀—切勿探頭探腦
（6）向領導彙報工作禮儀—掌握好時機
（7）和領導有異議時的禮儀—控制好情緒
（8）同事間相處禮儀—了解同頻共振原理參考文獻
15. 拜訪禮儀
參考文獻
後記：謝謝你們出現在我的生命裡

本書是國際禮儀實戰派專家萬裡紅的傾心之作，從商務社交禮儀的細節管理入手，結合作者的親身經歷和所聞所感，借助提問、解答、故事和禮儀小百科等形式，將印像管理、跨文化溝通方式和通用禮儀在商務交往中的運用心法娓娓道來；三位禮儀專家在書中親自示範，生動地詮釋了禮儀的內涵和魅力，深入解讀了各種商務場合中禮儀的規範和細節，其中還涉及參加宴會禮儀、喝咖啡禮儀、品嘗日本料理禮儀、高爾夫禮儀等許多不為人所熟知的禮儀技巧，旨在幫助更多的人完善和提升自己，

萬裡紅 著

    前言 一切從相遇開始
    20年前，我在瑞典和朋友駕車時迷失了方向，那天零下15攝氏度，冰天雪地。記得當我朋友緊張地下車問路時，一位60歲左右的女士下車走到我們面前，她見我們神情緊張，瑞典語也講得不流利，首先露出親切的笑容，好像在告訴我們：別擔心，有我呢。之後她放慢語速，耐心、親切地告訴了我們路線，還讓我們跟在她車後面，把我們帶領到目的地。她叫蕾貝卡，在哥德堡一家銀行工作。蕾貝卡雪中送炭的微笑讓我備受感動，我們成了朋友。後來，我經常到蕾貝卡家喝她親手煮的咖啡，喫她親手做的小糕點，聽她講述生活中的故事，沒有壓力，沒有煩惱。20年過去了，蕾貝卡的笑容始終印在我的腦海裡，溫暖著我的心靈。和蕾貝卡分開後，她的微笑時時出現在我的臉上，因為我知道那使我愉快，並讓對方感到舒心，我想今天蕾貝卡看到我和她有等