1.本書內容豐富、文字精煉。2.大量實際案例，頗具參考價值。3.圖表為主，文字為輔，一目了然。

●導讀新零售時代商場（超市）的轉型
0.1新零售概念的由來1
0.2新零售與傳統零售的區別2
0.3傳統零售向新零售的轉型3
0.4新零售時代的新營銷6
第1章商場（超市）營銷認知
當前，我們的消費群體、消費需求、消費渠道、消費習慣、消費頻率都發生了巨大的變化。面對新的形勢，商場（超市）應重視和發展市場研究，加強營銷思路的開發、營銷戰略的研究以及策略的實時調整，以便對企業的發展起到積極的推動作用。
1.1營銷策劃的概念10
1.2營銷策劃的原則10
1.3營銷策劃的內容12
1.4營銷策劃的發展階段12
1.5營銷策劃的步驟13
第2章公眾號營銷
公眾號作為一種用戶根據自己的價值判定和需求自主選擇的社群，拉近了人們之間的距離，加之近乎真實的在線溝通與用戶體驗、互動，使商家能以一種隱形的“面對面”交流的方式解答用戶疑慮，從而讓整個社交過程變得有溫度，營銷效果更容易達成。
2.1公眾號的分類18
相關鏈接訂閱號、服務號功能區別19
2.2公眾號的營銷優勢20
2.3公眾號營銷的步驟22
2.4公眾號營銷的策略25
相關鏈接天虹商場做到很好的營銷26
2.5公眾號的運營策略30
相關鏈接小型超市公眾號該怎麼運營32
第3章小程序營銷
當今零售行業競爭越來越激烈，商家隻有想方設法依托互聯網和一些新興技術，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造。於是近兩年來，不少商家都選擇制作自己的小程序，使用“線上+線下”的方式幫助自己打開更多銷售渠道。
3.1什麼是小程序36
3.2小程序營銷的優勢37
相關鏈接小程序與新零售的完美結合39
3.3玩轉小程序的策略39
3.4小程序商城的引流41
相關鏈接“家樂福中國”小程序上線9個月訪問量過2億次44
第4章營銷
營銷是新推出的一種網絡營銷方式，由於其具有傳播廣泛、定位精準和傳播實時等特性，在新媒體時代已經成為電子商務中新穎獨特的一種營銷模式，是新媒體時代的有效營銷手段。
4.1營銷的認識50
4.2營銷的作用50
相關鏈接沃爾瑪正式啟動營銷戰略51
4.3營銷的策略52
相關鏈接蘇寧易購的營銷戰略54
4.4營銷的技巧55
【範本】廣州××商場推廣方案59
4.5營銷的注意事項62
相關鏈接營銷中需注意的“雷區”64
第5章社群營銷
相比於傳統的營銷手段來說，社群的概念本身就是私域流量的一部分，社群營銷本質是低成本吸引新客戶、快速建立彼此信任、提高弱關繫的成交率、增加老客戶或強關繫的裂變。社群營銷通過有價值的互動，建立強關繫，提高社群成員的關注度和參與感。
5.1社群營銷的概念68
5.2社群營銷的好處68
相關鏈接創建群，服務銷售進小區入家門69
5.3營銷社群的運營70
相關鏈接天虹超市顧客社群營銷提升消費者滿意度76
5.4社群營銷的策略77
【範本】××超市的社群營銷方案78
第6章直播營銷
直播帶貨作為一種線上的營銷方式，特別是在2020年初的疫情時期成為不少企業的“自救”措施。眾多將直播視為臨時性“自救”措施的企業，無意中獲得了新的增長點，其中不乏商場（超市）這樣長期鐘情於線下的實體經營者。
6.1直播營銷的概念82
6.2直播營銷的優勢82
相關鏈接直播——增量的“萬金油”83
6.3直播營銷的常見模式84
6.4直播平臺的選擇85
相關鏈接直播帶動消費升溫86
6.5直播主播的挑選87
6.6直播活動的預熱89
6.7直播品類的選擇89
相關鏈接永輝超市將直播間“搬”到田間地頭92
6.8直播時間的選擇93
6.9直播場地的搭建93
6.10直播流量的變現94
相關鏈接商場（超市）如何實力避“坑”，真“帶貨”96
第7章網紅營銷
作為一個快速崛起的新生事物，網紅經濟正以令人瞠目結舌的速度發展。隨著更多有名企業家、當紅明星、知名專家等的加入，在當前“互聯網+”迅猛發展的大時代背景下，網紅經濟還將會被挖掘和發揮出更加豐富的社會內涵和商業應用價值。
7.1什麼是網紅營銷100
相關鏈接廣州商超愛上“網紅”100
7.2網紅營銷的優勢101
7.3網紅營銷的價值103
相關鏈接重慶商場試水網紅營銷賺眼球105
7.4網紅營銷策略106
相關鏈接網紅電商時代，零售業該如何選擇108
第8章大數據營銷
在大數據時代下，人們在網絡上留下的腳印越來越多。這不僅伴隨著一連串的信息數據流化和營銷反思，而且還造就了以數據為核心的營銷閉環，即“消費—數據—營銷—效果—消費”，現如今，以數據為導向的精準化營銷開始逐步替代傳統的營銷方式。
8.1大數據營銷的概念112
8.2大數據營銷的作用112
8.3大數據營銷的環節113
8.4大數據精準營銷的策略116
相關鏈接樂購超市玩轉大數據營銷119
8.5大數據營銷的應用120
相關鏈接大數據在新零售中的應用123
第9章O2O營銷
商業模式的創新往往源於消費習慣的變化。轉眼之間，移動互聯網的出現，令PC端的電子商務，變成了“傳統電子商務”。得益於移動互聯網的發展成熟，商界多年一直得不到真正落地的O2O（Online to Offline，在線離線/線上到線下）模式，終於看到走向更光明未來的曙光。
9.1O2O營銷的概念126
9.2O2O營銷的優勢126
9.3O2O引流的策略127
9.4O2O營銷的渠道128
相關鏈接天虹商場打通渠道，實現購物線上線下一體化131
9.5O2O營銷的策略134
9.6O2O營銷的方法135
相關鏈接超市做O2O的15種模式138
第10章廣告營銷
隨著經濟全球化和市場經濟的迅速發展，在企業營銷戰略中廣告營銷活動發揮著越來越重要的作用，是企業營銷組合中的一個重要組成部分。
10.1什麼是廣告營銷144
10.2廣告營銷的作用144
10.3電視廣告營銷144
10.4內部電視廣告營銷145
10.5電臺廣告營銷146
10.6報紙廣告營銷146
10.7雜志廣告營銷147
10.8DM廣告營銷148
10.9公交站牌廣告營銷150
10.10店外告示牌廣告營銷151
第11章會員營銷
隨著IT技術的發展，尤其是互聯網的普及，會員制營銷漸漸成為企業必不可少的選擇，誰先建立會員制營銷體繫，誰將在激烈競爭中處於優勢。
11.1什麼是會員營銷154
11.2會員營銷的好處154
相關鏈接廣東永旺緊抓會員經濟155
11.3會員卡的分類156
11.4會員營銷的步驟159
相關鏈接連鎖超市如何玩轉會員營銷162
11.5會員營銷的策略165
【範本】××商場“你若常來，便是晴天”會員專場營銷策劃方案168
11.6打造會員日173
相關鏈接家樂福“隨時會員日”權益升級174
第12章服務營銷
當前，零售企業競爭的焦點已轉向了服務方面。服務具有無形性、同時性、差異性、可變性和易逝性等特點，是不可觸摸和難以模仿的東西，已經成為零售企業塑造企業形像、區別於競爭對手、贏得顧客的最重要的途徑。
12.1什麼是服務營銷176
12.2服務營銷的關鍵點176
12.3服務營銷的起點177
相關鏈接顧客有哪些需求177
12.4服務營銷的重點178
12.5服務營銷的提升183
相關鏈接部分超市服務細節缺少人性化183
12.6服務營銷的精髓185
第13章節日促銷
節日促銷，一直以來是企業、商家著力打造推出的重要營銷手段之一。商場（超市）可以運用多種不同的促銷模式，反復開展促銷活動，並熟練運用優惠券、樣品贈送、返還、以舊換新等多種工具，全面完善促銷效果。
13.1什麼是節日促銷188
相關鏈接節日的分類188
13.2節日促銷的原則188
13.3節日促銷的策略190
13.4節日促銷活動策劃的步驟191
13.5節日促銷活動策劃的細節193
13.6節日促銷活動策劃的關鍵194
相關鏈接節日促銷活動策劃需注意的問題196
13.7節日促銷的實施199
【範本1】×旦促銷方案203
【範本2】××商場五一勞動節促銷方案205
【範本3】××超市兒童節促銷方案207
【範本4】××超市端午節促銷方案211
【範本5】××超市中秋節促銷方案213
【範本6】××超市國慶節促銷方案215

《商場超市營銷與促銷》一書詳細論述了新零售時代商場超市的轉型、商場超市營銷認知、公眾號營銷、小程序營銷、營銷、社群營銷、直播營銷、網紅營銷、大數據營銷、O2O營銷、廣告營銷、會員營銷、服務營銷、節日促銷14個部分的內容。本書定位於實操，接近去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設置精巧、結構清晰明確。既可作為專業培訓機構、院校相關專業等的培訓教材、培訓手冊，又可以作為商場超市各級人員的工作指導書，直接應用於實際工作中。