了得網圖書_銀行精益服務

作者:尼爾森公司,趙志宏合著著

定價:42

出版社:中國金融出版社

出版日期:2015年07月01日

頁數:252

裝幀:平裝

ISBN:9787504980595

●第一章銀行精益服務時代來臨
第一節銀行業精益服務時代到來
一、服務精神欠缺依然是我國銀行業久治不愈的內傷
二、精益服務是我國銀行服務理念發展的必然選擇
三、精益服務是我國銀行精細化管理的核心內容
四、互聯網技術革新加速了銀行精益服務的到來
第二節銀行精益服務的內涵
一、銀行精益服務的內涵、構成要素和構成體繫
二、銀行精益服務的三個典型特征
第三節銀行精益服務的戰略重點
一、銀行精益服務的五大戰略重點
二、銀行精益服務戰略實施的三個切入點
第四節銀行精益服務工具
一、尼爾森的精益服務支持模型
二、尼爾森精益服務支持模型的運轉流程
三、尼爾森精益服務支持模型的操作要點和執行理念
第二章銀行精益服務與客戶體驗
……

精益服務是在可控的成本下，主動、精準、便捷地為客戶提供更有價值的服務。精益服務是精益生產理念在服務業的創造性應用，是一種貫穿於服務運營全過程的經營理念。我國銀行業的服務重點大致經歷了三個發展階段：業務保障服務階段，人性化服務階段，精益化服務階段。作者具體從顧客、產品、渠道、流程等幾個方面闡述了實現銀行精益服務的具體路徑。全書共分為六章：銀行精益服務時代來臨；銀行精益服務與客戶體驗；銀行精益服務與產品創新；銀行精益服務與渠道變革；銀行精益服務與流程優化；銀行精益服務永無止境。本書是對實現銀行管理精細化的有益探索。

尼爾森公司,趙志宏合著著

尼爾森尼爾森控股（紐約證券交易所股票代碼：NLsN）是全球首屈一指的資訊和監測公司，提供全球領先的市場營銷和消費者資訊、電視和其他媒體監測、在線研究、移動媒體監測、商業展覽服務以及其他相關服務。尼爾森業務遍及全球100個國家和地區，總部位於美國紐約和荷蘭。

趙志宏，管理學博士，現任中國建設銀行股份有限公司產品創新與管理部副總經理，中國科學院大學MBA企業導師。主要研究方向為企業工程、信息工程、銀行理論與實踐，精益六西格瑪管理。曾著有《銀行全面風險管理體繫》、《銀行產品工廠——創新能力評價解析》、《實時智能銀行》等書籍。曾經工作領域有銀行信貸管理、銀行風險管理、銀行產品等

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