●上篇綜合篇
●第一章銀行業客服中心發展背景/3
●第一節呼叫中心行業發展/3
●一、國外呼叫中心行業發展概況/3
●二、國內呼叫中心行業發展概況/4
●第二節銀行業客服中心發展環境/5
●一、經濟環境/5
●二、技術環境/6
●三、政策環境/8
●第二章銀行業客服中心服務情況/11
●第一節服務渠道持續宗善/11
●一、電話服務質量持續提升/12
●二、自助語音更加智能便捷/15
●三、銀行服務飛速發展116
●四、遠程視頻服務逐漸推出/19
●五、綜合智能服務創新開展/20
●第二節服務內容不斷豐富/23
●一、咨詢與客戶聲音挖掘/24
●二、交易與客戶經營/26
●第三章銀行業客服中心運營現狀/31
●部分目錄