●贊譽
推薦序一
推薦序二
譯者序
前言
第1章概述
消費者債務模式
消費信貸業務管理的五大原則
通過業務指標體繫管理原則
第2章產品規劃
公司總體戰略
背景分析
產品開發
最後一步
總結
第3章信用評分
評分的概念
評分繫統建設
評分繫統實施
評分繫統評測與監控
通用模型
總結
第4章獲客
尋找潛在客戶
篩選賬戶
通知被拒絕的客戶
初始額度
第5章郵件營銷獲客
營銷整體規劃
產品
篩選過程
管理和監控郵件營銷
總結
第6章賬戶管理
日常交易管理
賬戶管理
交叉銷售
反欺詐
通過試驗組和對照組進行賬戶管理策略分析
第7章催收策略
催收策略的開發
下一個突破
面向風控經理的總結
第8章催收戰術
催收繫統和預測撥號繫統
電話催收
特殊的催收業務
破產
催收和清收
總結
第9章基於場景的消費信貸業務
產品選擇
個人貸款審批
止贖
監控汽車經銷商的關繫
管理信息
車輛租賃
債權轉移管理
總結
第10章房貸業務
房貸實際期限和合同期限
產品規劃
審批流程
後續步驟
房產淨值貸款/二抵
催收
止贖
第11章消費信貸產品的利潤分析
基於單一產品生命周期的利潤分析
資金來源
總結
第12章管理信息
彙報趨勢
設立指標
數據彙總
數據分解
以圖形方式呈現數據
講故事
永遠不要在數字上撒謊
根據信息采取行動
總結
第13章組織架構管理
組織架構
產品型組織架構
職能型組織架構
崗位與職責
產品經理
風險經理及其獨特職責
風險管理培訓
第14章經濟衰退時期的消費信貸管理
經濟衰退歷史
經濟衰退的對策：規劃和實施
總結
作者簡介

本書作者在書中提到：“如果有更多的金融從業人員閱讀本書，並將書中提煉的消費金融管理原則有效地應用於業務中，2007年的金融危機則有可能避免”。戴維·勞倫斯和阿琳·所羅門在本書中總結了從業35年的金融實踐經驗，並結合了頭部咨詢公司和行業領先企業的案例。“數據驅動”是貫穿本書的核心理念，“五大原則”是管理消費金融業務的精髓，本書前幾章先後從金融產品定位與設計、信用評估與審核、潛在客戶營銷、已有客戶管理，以及催收的戰略和戰術方法等業務全流程的角度，介紹了各環節具體的管理原則和操作技巧，並以郵件營銷和基於場景的消費貸款，主要是車貸和商品貸等實際應用為例，介紹這些原則與技巧的應用方式。後續幾章介紹了消費金融管理的核心——產品利潤分析，以及管理監控指標體繫構建和組織架構建設，最後一章總結了經濟衰退時期的消費信貸管理思路。本書既有高屋建瓴的決策指導，又有切實可行的操作技巧。