●第1章概述
第一節出租車行業框架
第二節出租車行業的問題和理論演進
第三節出租車行業改革和發展的政策
第2章運力規模管理
第一節出租車運力規模管制歷史
第二節國外出租車運力規模管制改革歷程、效果與經驗
第三節出租車運力需求與供給分析
第四節寧波市區出租車運力規模研究
第五節寧波市區出租車運力規模管制深化改革方向
第3章運價調整機制
第一節出租車運價基礎知識
第二節出租車運價確定方法
第三節寧波市區出租車運價發展現狀
第四節寧波市區出租車現行運價制定問題分析
第五節移動互聯網時代的出租車運價調整機制
第六節完善出租車運價調整機制的政策建議
第4章行業信息監測
第一節行業監測發展歷程
第二節監測指標體繫構建思路
第三節寧波市出租車行業監測信息動態分析
第四節信息監測實施的保障措施
第5章行業監管模式
第一節出租車行業管制的形成
第二節出租車行業管制歷史問題利弊分析
第三節網約車政府監管現狀及問題成因分析
第6章服務質量管理
第一節服務質量管理現狀
第二節國內外出租車服務質量研究經驗及啟示
第三節巡遊車服務質量滿意度測評方法
第四節網約車服務質量滿意度測評方法
第五節寧波市區出租車服務質量測評分析
參考文獻

本書首先談出租車發展的理論演進，尤其關注出租車管制的發生史和優劣勢分析，及網約車進入後管制思路的調整。其次談出租車發展和改革的理論創新，主要關注如何從車輛規模控制問題、經營權證轉讓和期限問題、區域經營範圍問題等角度入手分析市場準入和退出管理的改革理論。接著分析出租車發展政策演變，主要解讀出租車發展過程中遭遇的問題及國家及時出臺的政策。然後分析出租車客運市場發展歷程，主要關注國家政策變化之下經營者和從業人員的運營模式特征，及其乘客打車體驗特征。最後分析新時期巡遊和網約出租車兩業態融合發展模式下的相關問題。