●第Ⅰ篇 消費者行為和營銷策略
第1章 理解消費者行為和消費者研究
什麼是消費者行為?
為什麼研究消費者行為?
作為研究領域的消費者行為
通過調研獲得消費者洞見
營銷調研過程
第2章 消費者導向型策略:細分和定位
分治策略
消費者和社會如何受益於市場細分
影響市場細分策略的因素
細分基礎
定位
營銷計量
第3章 品牌策略和消費者行為
新產品開發
進入策略
產品生命周期管理
品牌資產管理
產品線管理
管理優勢品牌與劣勢品牌
獲得與維繫策略
第Ⅱ篇 消費者信息處理
第4章 消費者知覺
可定義知覺過程
感覺閾
注意力的生理影響因素
有意和無意的選擇性注意
第5章 學習和記憶
學習和記憶的重要性
學習的類型
理解和誤解
記憶
第6章 自動信息處理
兩種思維方式
適應性潛意識
薄片推斷
內隱記憶
習慣理論
認知神經科學
第7章 動機和情感
動機和情感概述
情感
第8章 態度和判斷的形成與改變
非評價性判斷
觀念的類型
評價性判斷
涉入概述
判斷的參數
說服的信息學習方法
第Ⅲ篇 消費者決策
第9章 消費者決策過程
消費者決策類型
問題識別的本質
信息搜索的本質
評價選項:降低不確定性模型
購後評價
營銷計量
第10章 產品考慮、評價和選擇
考慮集:確定備選選項
建構評價以做出選擇
啟發式加工
第11章 行為決策理論
期望效用理論
解釋水平理論
選擇性思維
一般可評價性理論
第Ⅳ篇 消費者的社會影響和營銷者的當代策略
第12章 自我概念和個性
自我概念的定義
自我概念的作用
個性
認知因素
營銷計量
第13章 社會影響和行為依從
定義依從
自動性原則
承諾與一致性原則
互惠原則
稀缺性原則
社會驗證原則
喜歡原則
權威原則
營銷計量
第14章 文化和價值觀的影響
文化的定義
消費者行為的文化框架
語言
規範
消費者價值觀
第15章 人口統計學的影響
人口統計學
社會階層
年齡亞文化群
第16章 接觸消費者的當代策略
口碑:引發蜂鳴效應
蜂鳴營銷
消費者自主營銷
名人和運動員代言人
產品植入
產品植入類型
移動營銷
第17章 通過網絡營銷吸引消費者
互動和互聯網營銷的時代
網站營銷和電子零售
通過電子零售商進行購物的特征
搜索引擎營銷
互聯網廣告
社交媒體營銷
信息搜索成本降低的影響

本書以消費者為中心、以戰略為導向，分為消費者行為和營銷策略、消費者信息處理、消費者決策以及消費者的社會影響和營銷者的當代策略四篇，在理論概念、研究結果和營銷應用實例之間取得了很好的平衡。全書涵蓋了消費者行為學的基本內容，如消費者信息處理、消費者決策和說服，以及文化和社會對消費者行為的作用，同時關注全球和倫理視角，聚焦新媒體，增加在線策略和品牌策略的相關內容。
每一篇均以對知名學者和專家的訪談開始，有助於學生理解本篇主題的重要性。為了幫助學生在真實的營銷情境下理解、應用和整合消費者行為的概念，書中安排了營銷實踐、全球視角和倫理等豐富的專欄資料，提供了大量有趣的例子和豐富的應用練習。

弗蘭克·卡德斯,瑪麗亞·克龍萊,托馬斯·克萊因 著 金鈺 譯