●第一章 溝通得體,初次見面也難以忘記
●溝通,從記住對方名字開始
●初次見面,溝通不可跨過“鴻溝”
●打好“第一印像”,讓對方難以忘記
●懂禮之人,溝通更加順暢
●溝通,離不開一些場面話
●多花一些心思,用在自我介紹中
●若不善溝通,微笑同樣能打動人心
●第二章 良好的溝通,懂贊美更要會批評
●唯有贊美別人的人,纔是真正值得贊美的人
●贊美也需要別出心裁
●專心地傾聽,更能贏得尊重
●溝通方式很多,找到最合適的切入點
●投其所好,把話說到對方心坎上
●會贊美,更要會批評
●批評恰當,聽著也會很悅耳
●批評別人前,更要懂得自我批評
●第三章 懂點幽默,拉近彼此間的距離
●有了幽默感,和誰溝通都不尷尬
●幽默是通往心靈的橋梁
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