作 者:李國威 著
定 價:69
出 版 社:中信出版社
出版日期:2021年09月01日
頁 數:328
裝 幀:平裝
ISBN:9787521733297
1.自媒體時代,品牌危機頻發,不管是組織、還是個人,都有可能陷入全民審判的輿論旋渦。而應對危機的核心便是與危機較量,跑贏危機,纔能實現自救。2.干貨滿滿,即學即用的方法論。作者擁有近30年媒體和企業公關從業經歷,行文引用了大量案例,通俗易懂,能幫助讀者快速了解內容,具有較強實踐指導意義。3.知名學者、企業高管、行業人員聯袂力薦。
●前言應對危機,已是我們的必修課
第一部分 山雨欲來:風險中的品牌
第一章 危機觸發 003
失控的無奈和必然 003
危機的等級劃分 007
危機觸發要素一:高喚醒情緒 010
危機觸發要素二:主流媒體跟進 012
危機觸發要素三:政府介入 019
第二章 危機管理:能力儲備金字塔 029
能力基石:企業價值觀 030
關鍵頭羊:領導力 035
管理水平:流程規範 047
硬實力:資源動員力 052
軟實力:傳播技巧 056
第三章 危機預警:發現品牌的軟肋 061
預防溝通:提前解除偏見 061
漏洞排查:主要風險領域 070
敏捷機制:感知蛛絲馬跡 072
政策護欄:建立外部保護 085
第二部分 風暴中心: 危機判斷和行動
第四章 回應初始:正確判斷 083
事實判斷:“後真相時代”迷局 083
價值判斷:“多數價值”和企業價值 090
利益判斷:誰在危機中得到什麼,會失去什麼? 093
第五章 應對策略 105
堵:快速補漏 105
疏:走勢引導 110
攻:精準回擊 118
第六章 公關戰 127
確定靶心:公關戰的目標 131
知己知彼:公關戰的情報 132
實力摸底:公關戰的兵力 133
師出有名:公關戰的主題 134
蓄勢出擊:公關戰的發動 135
結局定性:公關戰的裁決 136
3Q大戰回顧 138
農夫山泉標準門事件 147
第七章 回應框架:設定準星 167
不回應 167
Who:以誰的名義,向誰回應?170
When:真的是“速度第一”嗎? 181
Where:在何處回應?官微官網是專享平臺嗎? 184
What: 回應什麼?192
第八章 情緒法則:六個“度”檢驗 201
態度與速度:海底撈式道歉 202
速度與尺度:外賣騎手困在繫統裡 207
高度與溫度:貨拉拉女乘客墜車 212
氣度與尺度:羅振宇向王路道歉侵權 213
氣度與溫度:英國女王就戴安娜王妃離世致全國同胞 216
第九章 關鍵人物:發言人 221
統一口徑制度 224
新聞發言人層級 226
新聞發言人培訓 227
第十章 媒體應對:收斂與主動 241
現場媒體:專業應對 242
日常媒體關繫:理性交往 248
自媒體關繫 250
第十一章 危機邊界控制 259
危機的三個維度 259
產品危機 264
道德危機 269
政治危機 270
第三部分 認識輿論: 跳出誤區再起航
第十二章 新媒體環境下輿論規律的變與不變 279
巧尋杠杆:弱傳播理論282
順勢而為:輿論世界的規律 288
危機中有所為有所不為 290
第十三章 重啟對話 修復聲譽 297
解決核心問題,獲得諒解 298
倡導對話,重建信任 299
脆弱期防範二次風險 305
後記 致這個時代的企業家 311
全媒體時代,企業、政府、社會組織乃至每個個人,都可能深陷輿論漩渦,面臨“全民審判”危機與挑戰。從以服務為口碑的代表企業海底撈,到網紅品牌三隻松鼠,從因產品安全問題頻發而衰落的奶制品大企業,到因代言明星丑聞而被牽連的品牌……品牌危機無處不在,讓人猝不及防。面對危機,有的品牌憑借出色的公關能力再次收獲大眾好感,有的卻因頻頻“翻車”導致自身舉步維艱,再難翻盤。如何做好危機中的應對,幾乎已經成為制約品牌生存的重要關卡。
本書以李國威老師30餘年品牌公關從業經驗及多年培訓內容為基礎,圍繞危機自身周期、邏輯這一主線,詳細闡述企業在危機發生前需要做的準備,包括企業認知、反應機制、資源統籌方面工作;在危機發生時,基本判斷、發言人選擇與要求、媒體應對、關乎公關效果的各個環節等內容;危機發生後,企業需要做什麼,避免 更大的二次危機等重要內容。干貨滿滿,極富實踐性,幫助品牌跑贏危機,修復聲譽,實現等