●緒論/1
第一節 全球:風險社會語境與新媒體環境/2
第二節 中國:社會轉型與新媒體的誕生/13
第三節 新媒體環境下的政府危機公關研究概況/19
第一章 政府危機公關的基本概念與理論來源/24
第一節 政府危機公關概論/24
第二節 政府危機公關的理論來源/40
第三節 西方國家危機公關概述/51
第二章 政府危機公關的類型、原則與評估/63
第一節 政府危機公關的類型/63
第二節 政府危機公關的原則/71
第三節 政府危機公關的評估/81
第三章 政府危機公關與新媒體/93
第一節 政府危機公關中新媒體的地位與作用/93
第二節 政府危機公關中新媒體的角色特征/102
第四章 政府危機公關中新媒體的控制與運用/113
第一節 政府危機公關的現狀與困境/113
第二節 政府危機公關中新媒體的輿論監測/116
第三節 政府危機公關中新媒體的運用與掌控/131
第五章 政府危機公關與新媒體傳播體繫的建構/140
第一節 政府危機公關與新媒體傳播之關聯/140
第二節 新媒體環境下媒介體繫的解構與重構/150
第三節 危機公關中新媒體對政府形像的影響/157
後記/162
本書主要以新媒體環境為觀察背景,以危機公關為研究方向,選取政府危機公關為切入點,從新時代政府危機公關的發展歷程入手,試圖從政府危機公關與新媒體的關聯及運用,以及新型傳播體繫建構的維度,來呈現新媒體環境下政府危機公關的轉向。結合研究的時空背景和現實觀照,本書界定了政府危機公關的相關概念,釐清了理論來源,梳理了政府危機公關的類型、原則與評估指標;分別從政府危機公關的現狀與困境、新媒體的輿論監測等方面來闡釋政府危機公關中對新媒體的運用,並從媒介體繫的解構與重構、危機公關中新媒體對政府形像的影響等角度來探討政府危機公關與新媒體傳播體繫的建構。本書的讀者對像主要包括公關從業人員,大中專院校的公關專業師生以及公關愛好者。