●功夫一職業生涯規劃/1
職業生涯階段的劃分4
事業錨5
健康的職業心態9
職業興趣度、適合度和勝任度測評方法及工具10
理想職業的市場機會和平臺分析30
職業生涯規劃的制訂與實施33
思考36
收獲及行動計劃37
功夫二職場推薦禮儀/38
職業形像禮儀41
口頭溝通禮儀44
書面溝通禮儀45
與上級交往禮儀46
與同事交往禮儀48
與客戶交往禮儀48
工作用餐禮儀49
手機使用禮儀50
思考50
收獲及行動計劃51
功夫三時間管理/52
時間管理的意義——本末兼顧54
時間管理的原則——要事第一61
時間管理的方法——集中統籌65
思考74
收獲及行動計劃75
附錄3-1每日安排表76
附錄3-2每日安排表示例77
功夫四壓力管理/79
你的壓力源80
影響對壓力的反應的因素85
壓力管理的治標方法87
壓力管理的治本方法88
思考101
收獲及行動計劃102
功夫五人際溝通/103
人際溝通的3項要務105
觀察技巧:人際溝通風格的認知與識別106
響應式溝通與表達技巧——如何應對不同的人際溝通風格117
傾聽技巧121
提問技巧131
影響和說服他人的表達法135
思考137
收獲及行動計劃138
功夫六常用公文寫作/139
公文寫作的通用原則140
電子郵件的寫法141
工作計劃的寫法144
工作總結/彙報的寫法146
調查報告的寫法147
申請和請示的寫法148
會議紀要的寫法149
個人簡歷的寫法150
思考152
收獲及行動計劃153
功夫七商務講話/154
商務講話3要素155
商務講話的6項準備156
當眾講話“4/15行為技巧”166
90/20/8原則171
答疑技巧171
處理異議技巧173
思考174
收獲及行動計劃175
附錄7-1銷售展示演示文稿參考答案176
附錄7-2商務講話準備大綱178
附錄7-3講話觀察反饋表、答疑技巧反饋表與處理異議
技巧反饋表180
功夫八會議主持與參與/183
高效會議流程及注意事項184
會議討論中的互動行為186
六頂思考帽196
“六頂思考”帽在會議中的應用198
互動行為與六頂思考帽的對應關繫199
主持人應善於運用的思考帽和互動行為200
與會者應善於運用的思考帽和互動行為201
思考201
收獲及行動計劃202
功夫九服務意識與技能/203
服務的含義204
服務對於員工個人的價值206
衡量服務好壞的“終極問題”207
服務步驟209
服務技巧及其應用209
思考219
收獲及行動計劃220
附錄9-1角色演練221
功夫十問題分析與解決/223
工作中需要解決的3類問題224
個人決策與團隊決策的差異226
解決非程序化問題的6步驟及其常用方法和工具227
思考243
收獲及行動計劃244
參考文獻/245