"北歐談判專家打造經典話術，五步驟化解所有溝通拉鋸場景！讓人說Yes，隻是溝通的開始；讓對方感覺Happy，纔是有效溝通的關鍵！編輯推薦★16國談判高手都在使用的對話模式，化解所有溝通拉鋸場景！《溝通力法則》已經在全世界16個國家得到溝通行業人士的認可，本書中的對話模式歸納出與人達成共識的4大基礎：·彼此的滿意度——溝通開始！·良好的人際關繫——溝通順利！·愉快的合作過程——溝通重點！·重視未來的合作——可持續合作！適用於約會、推銷、面試、飯局、簽合同、情感交等

●序章讓每個人都滿意的溝通力法則/001
溝通力法則的五大步驟/004
實現高效溝通的推薦能力/006
無法達成共識的三個後果/006
合作，是一種天性/009
第一章溝通力的成功在於共贏/013
共贏的四大面向：滿意、人際關繫、合作和未來/016
共贏溝通力：讓合作順利進行/021
第二章溝通力法則的基礎：與對方的大腦對話/023
大腦“總經理”：處理信息與保持冷靜/025
非理智“爬蟲腦”：停止思考、失去理智/027
鏡：換位思考和同理心的基礎/029
第三章溝通力法則第一步：保持積極心態/037
負面情緒的五大不良影響/041
積極心態提高達成共識的機會/044
直接獲取正面情緒的三個技巧/047
隨時可掌控情緒的S.T.O.P.法/057
第四章溝通力法則第二步：開始思考/063
正確的思考方式：如何實現共贏/066
找出雙方需求：一句話法則和一分鐘法則/069
兼顧多人需求：列出重要事項清單/074
準備解決方案：方案越多，溝通越輕松/081
第五章溝通力法則第三步：建立良好的人際關繫/087
FBI的解決之道：打造良好的氛圍/090
如何建立良好的人際關繫：好奇心與同理心/094
防止陷入“本我”的誤區：不要以自我為中心/108
第六章溝通力法則第四步：選擇合適的用語/113
立場之爭：不要在各自的立場上討價還價/117
如何與一臺冰箱達成一致：擺脫不同立場的困擾/123
謹慎用語：滿足需求而不是滿足立場/127
解決“甜瓜困境”：關注需求，纔能化解僵局/133
第七章溝通力法則第五步：準備一個B計劃/139
事先擬定B計劃，確保萬無一失/142
提問並傾聽，是B計劃的基礎/143
三種使用情況，靈活運用B計劃/144
第八章溝通力法則的實際運用/153
根據形勢，彈性運用五大步驟/156
職場篇：看到解決問題的機會，而不是隻看到障礙/158
家庭篇：你的正向改變，能影響周圍人的心態/168
生活篇：立場不同，也能建立良好的人際關繫/179
第九章用溝通力法則應對難搞的人/191
采取第一人稱敘述法，有效化解衝突/194
第一種：依賴型人格障礙者/196
第二種：控制型人格障礙者/199
第三種：自戀型人格障礙者/201
第四種：反社會人格障礙者/203
關於溝通力法則的問題與解答/207
結束語讓溝通力法則成為行動準則/217

讓人說Yes，隻是溝通的開始。讓對方感覺Happy，纔是有效溝通的關鍵。不論是和對手微笑握手時，想清楚第一句話應該說什麼，還是和家人在餐桌上，討論新換的沙發應該是什麼顏色，我們都需要掌握正確的溝通技巧，纔能避免衝突局面，實現共贏！長期協助美國FBI解決困境的北歐談判專家拉爾斯—約翰·艾吉，打造出一套化解所有溝通拉鋸場景的對話模式：第一步，保持積極心態；第二步，開始思考；第三步，建立良好的人際關繫；第四步，選擇合適的用語；第五步，準備一個B計劃。從明確雙方立場到掌握說話之道，再到實現共贏局面，《溝通力法則》的五大步驟不僅讓你在商務博弈中立於優勢位置，還能運用於人際交往中，提升你的影響力！

(瑞典)拉爾斯-約翰·艾吉 著 屈佩 譯