●第一章商務禮儀概述
關鍵詞
第一節禮儀的基本概念
一、禮儀的概念
二、禮儀的特點
三、禮儀的作用
第二節禮儀的歷史沿革
一、禮儀的演變
二、現代禮儀
第三節商務禮儀
一、商務禮儀的內涵
二、商務禮儀的原則
本章小結
練習題
思考題
小組活動
案例分析
第二章儀容禮儀
關鍵詞
……

《商務禮儀實用教程》編者在編寫過程中借鋻了國內外禮儀學領域的諸多著作，從中汲取了智慧與經驗，同時結合編者近二十年商務禮儀課程的一線教學經驗編寫而成。
《商務禮儀實用教程》具有如下特點。
一、理論框架體繫的構建科學合理
《商務禮儀實用教程》著力於實際商務活動中需要掌握的知識要點，根據商務禮儀課程的特點構建知識體繫，內容突出，邏輯性強。
二、企業案例運用翔實生動可靠
《商務禮儀實用教程》在編寫時，注重收集企業實際工作中的案例，具有很強的實用性，可操作性，能夠幫助讀者快速提升商務禮儀修養。在《商務禮儀實用教程》編寫過程中，編者多次征詢企業資深高管，在內容中增設諸多禮儀細節，緊貼工作、生活實際，詳細而實用。
三、強化勝任力的目標導向，注重教學實效
《商務禮儀實用教程》編寫內容結合人際交往學、公共關繫學、服務心理學及等