●《關鍵對話 如何高效能溝通(原書第2版)(珍藏版)》
●贊譽
推薦序一
推薦序二
序
譯者序
前言
第1章何謂關鍵對話001
第2章掌握關鍵對話017
第3章從“心”開始029
如何確定目標
第4章注意觀察045
如何判斷對話氛圍是否安全
第5章保證安全064
如何讓對方暢所欲言
第6章控制想法090
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
第7章陳述觀點115
如何循循善誘而非獨斷專行
第8章了解動機138
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
第9章開始行動157
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
第10章案例分析168
第11章綜合應用189
關鍵對話的準備和學習工具
後記《關鍵對話》10年應用作者手記200
參考文獻207
作者簡介208
VitalSmarts公司簡介209

《關鍵對話 如何高效能溝通(原書第2版)(珍藏版)》
《關鍵對話：如何高效能溝通(原書第2版)(珍藏版)》詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點，並提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對。

(美)科裡·帕特森(Kerry Patterson) 等 著;畢崇毅 譯 著等

《關鍵對話 如何高效能溝通(原書第2版)(珍藏版)》
    

《關鍵對話 如何高效能溝通(原書第2版)(珍藏版)》
| 前  言 |本書第1版出版時，我們曾做出過一個大膽的陳述，即人類生活中很多問題出現的根本原因在於，當面對高風險、情緒化問題時，人們如何處理和對方觀點不一致的情況。對於人生中的這種“關鍵”時刻，我們的建議是，如果人們能夠學習那些有效掌握高風險對話大師的做法，企業的表現一定會因此出現巨大的改善。 10年過去，如果說現在和當年有什麼不同的話，專享的不同是我們越來越確信這一論斷的正確性了。我們的研究隊伍日益壯大。各種證據表明當企業領導努力創建起關鍵對話文化之後，核電廠的運作變得更加安全，財務公司的客戶變得更加忠誠，醫療繫統變得更加規範，政府機構的服務變得更加高效，科技公司的跨國業務變得更加緊密無間。 但是，如果說過去10年中最令人滿意的研究成果，接近是根據深受本書影響的讀者們提供的眾多案例總結而成，而等