●上篇
技巧篇
第一章口纔資本
成事資本：好口纔是成功的翅膀
主動資本：好口纔始於自我突破
知識資本：內涵深厚纔妙語連珠
膽魄資本：想有好口纔必須敢說
“墨水”資本：胸中有墨纔能說得遠
創造資本：口纔也是一種生產力
能力資本：如何提高說話的能力
第二章口纔定律
比林定律：不該答應的事就要拒絕
波特定律：批評宜曲緩而不宜直接
波什定律：背後和推測性贊美優選
權威效應：利用權威賦予你的權力
赫洛定律：給他最想要的一種贊美
第三章口纔規則
觀察規則：想說好話，察言觀色
換位規則：換位思考，說得更好
贊美規則：贊美藝術，看人下菜
團結規則：交流過程，多說我們
少言規則：給人機會，不多說話
誠懇規則：謙和誠懇，縮短距離
規避規則：不同觀點，婉轉表達
第四章口纔原則
修養原則：說話必須有修養
規範原則：說話要講究規矩
分寸原則：說話也要講分寸
說風原則：五種話不能出口
第五章口纔準則
勇氣準則：忌諱說話有羞怯感
真誠準則：千萬不要口是心非
取悅準則：想方設法使人高興
尊重準則：勿談論別人的短處
禮貌準則：說話無禮會招人煩
低調準則：不要隨便跟人爭辯
表情準則：如何擺正體姿神態
第六章口纔風格
批評技巧：學會批評和影響他人
風格技巧：要有自己獨特的風格
能力技巧：說話要培養創造能力
措辭技巧：選擇恰當的措辭
態度技巧：真誠的贊美感人肺腑
第七章口纔邏輯
邏輯嚴密，環環相扣
謬誤法則，繞暈對手
求同存異，力求突破
因果正反，把話說透
邏輯比較，反駁對方
頓歇技法，推進情感
第八章說話分寸
好話分寸：贊美奉承要講究
時間分寸：說話時機要把握
插嘴分寸：插嘴要有藝術性
輕重分寸：說話注意輕重感
態度分寸：調解糾紛的技巧
幽默分寸：幽默要恰到好處
迂回分寸：避免語言的衝突
第九章說話尺度
發生矛盾，勿說絕話
批評他人，裹上“糖衣”
良藥甜口，順耳忠言
贊美他人，語言得當
多用鼓勵，替換責罵
替人著想，擊中要害
低調說話，高調做事
安撫對方，給他希望
模糊語言，再來批評
第十章說話禁忌
表達禁忌：避免表意不明引歧義
說話禁忌：勿在別人面前話不休
聲調禁忌：避免音高避免亂回答
心態禁忌：別讓恐懼扼住了喉嚨
溝通禁忌：上帝給你兩耳一張嘴
隱私禁忌：避開同事的隱私問題
地域禁忌：避開別人的地域禁忌
恭維禁忌：拍馬不要拍在馬蹄上
方法禁忌：說話必須避免的惡習
第十一章聲音技巧
發音技巧：發音是建立良好溝通的首步
語意技巧：不同的語調帶有不同的意義
語言技巧：如何在說話中運用突兀語言
節奏技巧：節奏適中有助於聽眾的理解
第十二章吐字技巧
吐字如何達到清晰準確
有聲語言怎樣正確練聲
有聲語言怎樣清晰咬字
語言能力要如何練習
如何練就流利的普通話
第十三章修辭技巧
比喻運用技巧
反問運用技巧
比擬運用技巧
雙關運用技巧
誇張運用技巧
第十四章方圓技巧
迂回策略：以迂為直，繞路說服
轉彎策略：欲抑先揚，避免直接
權威策略：借人之名，說你的話
諧音策略：諧音巧用，反貶為褒
雙關策略：一語雙關，引人就範
暗示策略：寓理於事，不言自明
第十五章動心技巧
體念法：說話要先為對方著想
關懷法：對人體現關懷的理念
同域法：鄉音難改，遊子情深
直表法：感激之情要溢於言表
懇切法：說話的魅力在於真誠
第十六章討巧技巧
恭維技巧：用恭維的話博取他人歡心
短語技巧：利用好交際中的黃金短語
巧言技巧：實話要巧說，壞話要好說
繞圈技巧：巧說話能獲得別人的好感
親切技巧：不要隨便批評朋友的親友
感同技巧：別人郁悶時多說理解的話
體貼技巧：得體的幽默最能取悅人心
第十七章細節技巧
一個“您”字價值千金
利用微笑拉近彼此間的距離
優選用謙虛的態度和人說話
在私底下指出別人的缺點
時代語能為你添姿著色
溫暖的安慰送給最需要的人
第十八章演講技巧
形像技巧：把話說形像纔更吸引人
，主題技巧：脫穎而出的主題受歡迎
敘事技巧：敘事型演講的注意要點
感染技巧：讓你的聽眾身臨其境
拉攏技巧：要與聽眾形成精彩互動
內容技巧：謹記演講時的十大禁忌
結尾技巧：怎樣結尾讓人回味無窮
情緒技巧：如何掌控聽眾們的情緒
第十九章初次見面
與初識的人尋找同話題
與初識的人一見如故
第一次約會說話不放肆
無米難成炊，要找話題
精彩地說出自己的名字
自信要大膽勇敢說出來
第二十章克服恐懼
自勵法：心病還須心藥醫
鍛煉法：膽子是練出來的
外借法：營造減壓的氣氛
學習法：抓住學習的機會
自然法：消除緊張留自然
自強法：建立自信的技巧
第二十一章應變駕馭
增強心理調控力
訓練敏銳洞察力
思維訓練的方法
促進腦筋靈動性
堅定語言個性化
儲備必要的知識
明確說話的目的
必須堅持的原則
下篇
場景篇
第一章面試口纔
說話方式，快速接受
兩難問題，機巧回答
幽默風趣，別具一格
自我介紹，恰如其分
要求薪酬，注意要點
獨樹一幟，主張個性
揚長避短，力求完美
面試冷場，如何破冰
離職原因，小心表達
第二章職場口纔
切勿散布流言與蜚語
不該說的話切記勿說
對同事說話需要寬容
別人論己時切莫打斷
謙虛人生能行萬裡路
說話要學會亡羊補牢
提撥時怎樣面對同事
接待工作中稱呼禁忌
第三章下屬口纔
能平步青雲的說話技巧
向領導表敬意
巧妙語言讓領導變高興
上司面前千萬不要抱怨
如何提要求上司不會拒絕
被批評後如何巧妙辯駁
眾人面前維護領導臉面
無事也要多向領導請教
要讓上司自己做出決定
和上司有分寸地開玩笑
對領導有意見要婉轉說
第四章領導口纔
怎樣能留住想辭職的第一員工
要不斷地肯定和贊揚你的下屬
說話要注意自己的身份和地位
批評下屬的時候需要適可而止
批評下屬時也要因人而異說話
如何消除員工對你的不滿和敵意
第五章銷售口纔
以顧客感興趣話題開頭
主動承認產品的缺點
利用客戶重視的人物
誠實是贏得顧客的根本
給客戶戴一頂高帽子
抬著榜樣去進行推銷
制造一種旺銷的景像
第六章談判口纔
看成內行，抬高對方
對不同的人，說不同的話
輕松言語，軟化氣氛
談判桌上，需要裝傻
軟硬兼施，破除堅冰
三十六計“走”為上
吹毛求疵，偶一為之
最後通牒，原是陷阱
循序漸進，提出要求
第七章辦事口纔
求人推薦的說話技巧
求別人幫忙時怎麼說
怎樣開口提一些要求
看對方是什麼人再說話
“心理共鳴”求人法
善於利用逆反心理
以利害打動他人內心
第八章戀愛口纔
向心上人如何表愛意
想要約會怎麼提出來
戀愛中也需要謊言
這樣邀女孩最易成功
面對刁難你該怎麼辦
不失時機表達真感情
見家長如何說話纔對
“丑媳婦”總要見公婆
第九章友情口纔
如何從閑聊中加深感情
說話注意維護朋友面子
對小人物多說體貼的話
要給朋友“同感”理解
和朋友進行直率的交談
說話要低調纔有好結果
真誠纔最受朋友的歡迎
對朋友的秘密守口如瓶
第十章演講口纔
演講開頭吸引人的技巧
如何制造演講懸念
交談講遠的不如講近的
抓住聽眾最想聽的部分
運用排比表達情感
怎樣增強情感力度
利用數字給予你的力量
演講中表達情感的技巧
演說中需要注意的問題
使聽眾關注演講的技巧
第十一章辯論口纔
論辯首要，務須主動
擺明事實，不辯萬辯
釜底抽薪，直逼要害
單刀直人，開門見山
綿裡藏針，柔中帶剛
第十二章說服口纔
先抬高再說服
從得意事說起
發現對方弱點
誘導對方點頭
讓歷史做說客
軟磨硬泡逼近
用比喻講道理
利用同步心理
第十三章拒絕口纔
該拒絕時，不要猶豫
下令逐客，要講藝術
表達拒絕，巧借他語
拒絕他人，顧及尊嚴
詼諧言語，愉快拒絕
朋友請求，不輕許諾
借用他人，巧妙拒絕
糊塗話語，怎麼出口
拒絕他人，要留臺階
第十四章贊美口纔
贊美不同，效果更佳
身邊女性，隨時贊美
贊美女孩，注重優點
兩性世界，贊美不同
女性芳心，一句打動
如何恭維，不為拍馬
說服之前，先贊對方
贊人獨特，更為獨特
第十五章批評口纔
批評他人，就事論事
給個意外的“贊許”
批評他人，先批自己
因人而異，擇言而施
顧及臉面，注意場合
責備對方，不翻老賬
深懷同情，指導他人
第十六章道歉口纔
借他人之口傳達歉意
開口說聲抱歉很重要
把握道歉的很好方法
勸架務必一碗水端平
第十七章幽默口纔
運用幽默別忘五大忌諱
讓幽默增添自身的魅力
用詼諧的話語加深感情
巧用幽默化干戈為玉帛
通過幽默的話拒絕別人
把笑話當作演講的調料
第十八章危機口纔
冷場時要用“開涮法”
如何應對冷場的局面
談吐有趣味擺脫窘境
靈活應對別人的奚落
欲蓋彌彰不如多調侃
如何巧妙地回擊冷語
怎麼應對咄咄逼人的話
話不投機，趕緊轉彎
用戲謔衝淡尷尬境地
童言無忌，如何遮丑
應對別人的當眾指責
第十九章特殊口纔
與完美主義者對話
與過度老實人交談
與實用主義者說話
與浪漫主義者對話
與冷眼旁觀者對話
與享樂主義者對話
與領袖型人物對話
與和事佬如何說話
