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●爭吵的起因、背景及其引發的惡性循環
信息的四個維度
溝通中的八種心智模式
暴力溝通
溝通的藝術——有效溝通的秘訣
非暴力溝通
非暴力溝通的基本原則
真正的傾聽
練習題
練習一：解讀信息
練習二：判斷溝通對像的類型
練習三：避免衝突升級
參考答案
練習一
練習二
練習三
結語

“廚房裡有很多髒盤子。”一句看似簡單的話，實際上可以傳遞很多信息和情感，例如陳述、邀約和責備。有時，隻是一眨眼的工夫，你就會發現自己陷入了激烈的爭吵中。大部分時候，這些爭吵是接近可以避免的。通過使用正確的溝通技巧和真正地傾聽，你可以將衝突和爭吵轉化為以解決問題為目的的討論。抱歉，我還沒有做自我介紹：我是米蘇夫人。對我而言，端著一杯拿鐵和我優選的朋友閑談，就足以讓我感到幸福！

(德)米蘇夫人 著 張影 譯

     爭吵的起因、背景及其引發的惡性循環 在交談時一次又一次發生爭吵往往是因為談話雙方沒有真正地理解彼此。諸如“你的工作對你來說似乎並不重要，畢竟你又要遲到了”“你還愛我嗎？”之類的表達過於情緒化，容易引起歧義，從而催生誤解和不快。 為了防止你不慎落入這樣的境地，我想先給你講一些溝通的基礎知識。也許你的第一反應是下面我要開始說一些干巴巴的理論了，但是對我而言，我將要介紹的這些知識著實讓我受益匪淺。正是通過對這些知識的學習，我纔明白，為什麼在一些特定的場景下，爭吵是無法避免的。 信息的四個維度 說起溝通，我的腦海裡總是不斷地浮現出弗德曼·舒茨·馮·圖恩提出的四耳模型理論（又稱信息的四維度理論、溝通的四維模型等）。下面，我來歸納一下這個理論的中心思想。 我們說出來的每一句話包含的都不僅僅是單純的信息。從諸等