●第一課走進談判之門/001
第二課談判的基本立場/013
第三課保持自信/023
第四課學會聆聽/037
第五課控制自己的情緒/049
第六課尊重對方/057
第七課認識對方的利益關注點/067
第八課站在對方的立場上觀察和討論問題/077
第九課學會拒絕:移花接木和釜底抽薪/091
第十課降低對方的期待/099
第十一課勸說的藝術(一):不要代替對方作選擇/107
第十二課勸說的藝術(二):讓對方自己作決定/115
第十三課“拉一個,打一個”/125
第十四課重視對方的名字/131
第十五課引入第三人/137
第十六課糾紛解決的制度化/147
第十七課妥當的表達方式/161
第十八課“關雲長土山約三事”之一:創造需求/171
第十九課“關雲長土山約三事”之二:擴充議題與要求對價/179
第二十課讓對方付出成本/189
後記/200