●第一章 口纔培養
1 良好的個人修養
2 寬泛的知識結構
3 模仿――最快捷的學習方法
4 魅力永存的講故事法
5 打造獨特的口纔魅力
第二章 遵守法則
1 如何掌控溝通的局面
2 尊重在溝通中的巨大力量
3 扭轉不利爭辯的要點
4 說服對方的前提
5 和對方爭辯時如何處於優勢
6 當對方滔滔不絕時
7 角度不同，說法各異
8 傾聽的藝術
第三章 良好心態
1 恐懼交流是正常表現
2 培養自信，加強練習
3 改變沉悶的狀態
4 克服不良心態
5 不要總想做主角
第四章 把握分寸
1 說話要看場合(針對自己)
2 說話要看場合(針對別人)．
3 開玩笑的遊戲法則
4 少說不對
5 多說無益
第五章 避開誤區
1 不是所有“yes”都好聽
2 不是所有的關心都會受歡迎
3 不是所有的善辯都有效
4 不是所有的妙語都生花
5 不是所有的討好都有回報
第六章 塑造形像
1 調整口纔的介質
2 關注你的嘴巴
3 規避有損形像的話
4 常說讓人愛聽的話
5 喚醒你的肢體語言
第七章 掌控心理
1 無緣無故，對方為何一臉不高興
2 話語背後暗藏的含義
3 當你要發表一番意見時
4 說服別人常用的幾個心理效應
5 防範被別人利用的心理效應
第八章 別犯思諱
1 人人忌諱聽到的話
2 個別人的忌諱
3 維護形像，避開忌諱
4 上司對下屬說話的忌諱
5 下屬對上司說話的忌諱
6 他已經不想聽你說話
第九章 實戰技巧
1 如何讓陌生人喜歡你
2 做了錯事要先承擔
3 四個單詞搞定全公司
4 如何在公司內更具親和力
5 如何在交談中穩固關繫
6 功夫在詩外
第十章 推銷自我
1 令人心動的自我介紹
2 化被動為主動的應對技巧
3 關於薪酬的談判技巧
4 面試中謹防言語失當
5 職場即席發言應懂三要素
第十一章 領導口纔
1 讓舌頭成為管理的武器
2 如何讓下屬對你心悅誠服
3 如何批評下屬有效
4 這樣說纔能籠絡人心
5 擯除女性領導的負面影響
第十二章 同事溝通
1 面對職位不高資歷不淺的同事
2 與同事保持適當距離
3 遇到“為老不尊”的老前輩
4 不說惹毛同事的話
5 別總想把同事鬥敗
6 不該你探尋的同事隱私
7 批評同事時要善意公正
第十三章 下屬慎言
1 如何面對上司的批評和指正
2 當你被上司誤解時
3 老板正在批評人，對像不是你
4 與上司交流把握主動性
5 如何向上司提出合理要求
6 工作之餘如何與上司相處
第十四章 職場演講
1 演講者的心理素質
2 花三分之二的時間琢磨人們想聽什麼
3 演講內容的準備
4 注意演講的外部環境
5 精彩的即席發言
第十五章 談判藝術
1 因人而異，各有對策
2 首先了解對方的期望
3 通過提問來探查對方的底線
4 恰當地表達你的觀點
5 談判中的應答技巧
