●第1章 禮儀概述
1.1 禮儀的傳承與發展
1.2 東西方禮儀的差異
第2章 民航服務禮儀概述
2.1 民航服務禮儀的基本概念、作用和原則
2.2 民航服務人員的禮儀素養要求
第3章 民航服務人員儀容、儀表及儀態標準
3.1 民航服務人員儀容標準
3.2 民航服務人員儀表標準
3.3 民航服務人員儀態標準
第4章 民航乘務員客艙服務禮儀
4.1 起飛前客艙服務禮儀
4.2 客艙迎送禮儀
4.3 機上餐飲服務禮儀
第5章 民航地面服務人員服務禮儀
5.1 候機樓服務禮儀
5.2 地面服務用語
第6章 職場禮儀
6.1 求職面試禮儀
6.2 辦公室禮儀

本書為民用航空高職教育的專業課教材，用於對學生進行服務禮儀培養。本書共設計14個實訓項目，分兩大專題，第一專題為民航空地勤服務人員的行為標準，包括標準微笑、標準站姿、標準鞠躬、標準手勢、標準握手姿態、標準走姿、標準蹲姿、標準坐姿，第二個專題為民航各個服務崗位的服務禮儀，包括航空乘客艙服務禮儀、民航地面服務禮儀、地面值機服務禮儀、候機樓貴賓室服務禮儀、民航地面服務引導、指示禮儀以及民航服務上下電梯的禮儀。本書語言簡練、圖文並茂、內容生動，通過學習可以使學生掌握民用航空服務禮儀，並能按禮儀標準完成民航服務工作。