作 者:許岸高 著
定 價:36
出 版 社:中國商業出版社
出版日期:2014年05月01日
頁 數:219
裝 幀:平裝
ISBN:9787504484253
●第一章 溝通力
第一節 溝通是領導租管理的基礎
第二節 溝通方式與過程
第三節 有效溝通
第四節 讓他信服而不是屈服
第五節 為難問題的應對
第六節 溝通的障礙
第七節 身體語言溝通
第二章 認識和管理衝突
第一節 衝突的概念
第二節 衝突的解決方法
第三節 解決衝突的理念
第四節 制造衝突
第五節 衝突的結果
第六節 妥善處理與小人的衝突
第三章 溝通與領導
第一節 多一點領導，少一點管理
第二節 情景領導
第三節 領導風格的選擇
第四章 發言與演講
第一節 發言
第二節 致辭
第三節 演講與講話
參考文獻
由許岸高編著的《有效溝通與解決衝突》詳細介紹了人際溝通的實用知識。作者有三十多年工作經驗，經過繫統整理而成。“愛對方，不吵嘴”不是一件容易的事情，至少需要兩個本領：善於溝通和學會解決衝突，這在職業生涯中太重要了。是的，有效溝通與解決衝突，是我們一輩子要研究的學問。對於讀者解決與上司的不協調，與下屬的疏遠，與顧客的衝突，有實際的指導作用。
許岸高 著
許岸高，醫學博士，主任醫師，教授，博士研究生導師。國務院政府特殊津貼專家。先後赴新加坡、中國香港、澳大利亞和英國進修學習。獲廣東省科學技術進步一等獎1項，三等獎2項。被勞動人事部(現更名為人力資源和社會保障部)、衛生部(現更名為國家衛生和計劃生育委員會)、國家中醫藥管理局授予“全國衛生繫統優選工作者稱號”，被廣東省委省政府記“抗擊非典”一等功。
不善於表達
煙多焰少。請損之
不善於表達有兩種：
第一種是表達者沒有說清楚，沒有講明白。“沒說清楚”有時是你用了對方不能明白的語言。據說某客戶持一張現金支票來櫃臺取現金，經辦人說：“請您在小寫金額前掛個羊頭(意思是填一個謝!”結果那客戶站在櫃臺前在支票上寫了足足五分多鐘，客戶一臉嚴肅並慎重地將支票從櫃臺外遞過來。天啊!那位客戶在金額前畫了一個非常逼真的羊頭。這是誰的錯?你能說顧客沒水平嗎?
還有一個銀行辦事員對一個顧客說：“您好，請問您辦什麼業務?”客戶：“哦，我存一個死期!”銀行辦事員：“那請問您死多久?等
