●上篇
溝通的前提是掌握“會說話”的基本要領
溝通有技巧,話不能隨便說002
用聲音的魅力為溝通增色007
語速有快慢,合適優選012
吐字要清楚,“用氣”有技巧018
優雅的談吐讓人喜歡025
做個“能說會道”的溝通高手032
溝通前要做好“功課”039
中篇
溝通的藝術在於真誠
尋找共同心理,說出“得體”的話048
掌握對方心理,纔能更好溝通054
克服溝通時的緊張情緒061
真誠的溝通表現在一言一行067
用樂觀和幽默感染對方071
營造融洽的互動式溝通氛圍078
傾聽在溝通中的神奇作用085
溝通時的開場白很關鍵094
謙虛謹慎贏得好人緣102
不在背後議論人108
一諾重千金,三思而後行115
真誠地表達對別人的贊美120
下篇
溝通中的表達要恰如其分
把話說到“點”上,纔是有效溝通128
冷靜應對無禮言辭135
中途插話有技巧140
能言善辯是練出來的146
有理也要讓三分151
巧妙拒絕有方法156
批評有效果,策略很重要164
借用身體語言為說話加分174
跟誰都能聊得來192
口纔訓練有訣竅197
避開溝通中的“雷區”204
溝通中的情緒管理210