●上篇 知己知彼，了解對方，為高效溝通作好準備
第01章 “以貌取人”，邁出高效溝通第一步002
服裝中展現的性格特征002
妝容中表露的內心情感004
小飾物傳遞出的內心狀態008
手表，男人內心世界的反映010
領帶，男人性格特點的表達014
鞋和腰帶中隱藏的性格密碼017
第02章 解讀表情，發覺細微變化背後的情感波動020
他的眼睛會“說話”020
通過笑態解讀他的性格023
透過表情看懂他的內心025
小動作告訴你：他在撒謊029
面部表情：寫在臉上的真實情緒031
微妙心理， 藏在眉間034
第03章 察“眼”觀色，打開對方的“心靈之窗”037
眼神告訴你他內心的秘密037
不同目光位置代表的意義040
不同眼部表情的深層含義042
如何用眼神進行交流044
第04章 解析動作，身體語言傳遞出真實的想法048
手勢幫助你更好地表達自我 048
握手動作暗藏著對方的態度和立場 051
讀懂腿部和雙腳動作中的暗示語054
笑聲中表現出的性格特點056
了解他人肢體語言傳遞出的信息059
體型與性格之間的微妙聯繫062
中篇 用心交流，善用技巧，三言兩語溝通即見成效
第05章 開口溝通，你是否讀出了對方語言背後的心理密碼066
分析話題，更好地了解說話者的信息066
說話態度中表露出的性格特征和個人品位069
言談舉止如何展現一個人的性格071
看似無心之語，實則真情流露074
不同說話方式體現不同的效果076
幽默感透露出一個人的個性079
第06章 適當發問，恰當的問題是了解對方真心的 082
巧妙提問，打開高效溝通之門082
將你的真實想法告訴對方085
打破溝通僵局的巧妙方法087
記住三大話題，輕松與對方搭訕090
要想了解對方，先透露自己的信息 094
掌握提問技巧，溝通效果更佳096
第07章 旁敲側擊，運用心理策略為溝通錦上添花100
“預知未來”式聊天，拉近你和他人的關繫100
化危機為轉機的溝通技巧 103
如何不露痕跡地給對方暗示106
適當創造情境，讓對方進行自我暗示109
言而有物，避免“沒說中”的尷尬 112
第08章 消除隔閡，恰當的溝通技巧幫你建立良性人際關繫116
遇到誤會，急切辯白不如平心靜氣地溝通116
巧用“南風法則”，幫你消除誤會119
犯下錯誤，及時誠懇地表達歉意 122
學會“花言巧語”，避免溝通中的尷尬局面 125
下篇 因地制宜，因人而異，掌握不同場合中的溝通之道
第09章 把握分寸，下屬如何與領導高效溝通128
察言觀色 ，下屬的必修課128
選對時機向領導諫言，更能展現責任感 132
用什麼樣的方式彙報工作會更得領導器重 134
良藥未必苦口，忠言也可順耳137
指出領導失誤，注意方式方法140
第10章 提綱挈領，在職場中如何與同事進行高效溝通145
對於他人隱私，切忌信口開河145
與異性同事溝通的技巧148
不抱怨，不搶功153
言談間不宜“鋒芒畢露” 156
保持謙遜，多向老同事請教158
第11章 講究技巧，領導如何與下屬進行有效溝通162
回答下屬的問題，態度須誠懇162
讓下屬感受到關愛之情 166
征求意見後再向下屬提出要求 170
學會聆聽，纔能做好領導者172
時常肯定下屬業績，表達自己的關注176
對犯錯的下屬，委婉地提出建議180
第12章 進退有度，與難纏之人也能實現高效溝通185
強調“特別尊重”，刻意保持距離185
設置懸念，主動引導話題188
對待小人的溝通原則：不傷和氣也無須情意189
想要達成共識 ，嘗試用對方的方式溝通192
妙語疏遠熱衷“殺熟”的人195
參考文獻198
