●第一章:像記自己名字一樣記住他人的名字
1.記住別人的名字,獲得第一好感
2.選擇對方感興趣的事聊
3.求人幫忙,禮儀先行
4.關懷式推銷,讓人樂呵呵購買
5.謝謝說得好,也有萬鈞之力
第二章:如何和對方聊得開心順暢
1.照顧好別人的情緒
2.說話時,要看著對方的眼睛
3.別炫學問,讓人聽懂纔是目的
4.不要急著搶答,讓別人把話說完
5.用一點一滴表示你有多重視對方
6.會說話,更要會傾聽
第三章:聊天時要躲過這些常見陷阱
1.話筒要輪流換,讓別人也有開口的機會
2.有所回應,給對方尊重感
3.拐著彎兒說話,有力回擊無理要求
4.直言不諱,好也不好
5.幽默表達要適可而止
6.管好嘴,別揭露別人的隱私
第四章:理解和贊美是人與人之間最近的路
1.用誇贊代替潑冷水
2.越激勵,別人越優秀
3.善意的謊言溫暖人心
4.私下批評別人
5.發現女性別樣的美
6.同理心,消除父母與孩子的隔閡
第五章:給別人面子,友誼的小船行得更遠
1.避免直接指出對方的錯誤
2.共同打破冷場局面
3.選擇時機給別人臺階下
4.上司是什麼人,你就怎樣說
5.韜光養晦,別表現得比別人聰明
第六章:把你想說的委婉地傳達給別人
1.你心直口快,也可以說自私可厭
2.多用商量的口吻傳達你的要求
3.用溫柔的言語與他人溝通
4.切忌隨便開玩笑,傷害他人的自尊
5.尊重他人,完善自己
第七章:為別人多考慮一點,雙方關繫會更好
1.對失意之人,別講你的得意之事
2.拐彎抹角提請求,不如直截了當有效率
3.和別人分享你的榮譽
4.管理好情緒,有什麼話可以說出來
5.保持敏感,別觸及對方的傷疤
6.為別人樹立高大形像更容易成事
7.男人也愛聽甜言蜜語
第八章:如何不失友好地拒絕別人
1.婉言拒絕更易使人接受
2.找個人替自己說“不”
3.兩大法寶幫你駁回別人的無理要求
4.逐客令不妨換種方式說
第九章:解決矛盾,其實沒那麼難
1.為對方利益作考慮,輕松化解矛盾
2.關繫搞僵了,隻能是自己喫虧
3.面對不同的人,說不同的話
4.說不下去時,就轉移或結束話題
5.批評他人之前,先批評自己