●緒章 商務禮儀概述
一、商務禮儀是商務活動中的行為規範
1．商務話動必須重視禮儀規範
2．全面認韶商務禮儀的功能
3．講究商務禮儀，促進社會丈明
二、商務人員應當具備的素質
1．丈化素質：禮貌修養的基礎
2．工作能力：禮儀素質的體現
3．良好性格：禮儀素質的展示
4．良好心境：禮儀素質的情緒表現
第一章 商務人員的著裝與儀容儀態禮儀
一、商務人員的著裝禮儀
1．西裝的選擇：商務著簑有講宄
2．西裝的穿著：不要影響商務形像
3．西裝搭配：掌握組合的常識
4．套裙的選擇：符合商界禮儀規範
5．套裙的穿著：適合自我免流俗
6．套裙的搭配：體現端莊的乞質
7．協調著裝，體現和諧之美
8．因地而異，不同場合的著裝應變
二、商務人員的儀容儀態禮儀
1．發式發型：應美觀勻然
2．女士化妝：深情得體之道
3．佩戴飾品：力求實用莊重
4．站姿挺撥：襯托美的乞質
5．坐姿端莊：顯示優雅的美感
6．蹲婆典雅：彰顯良好的修養
7．行姿優美：表現不俗的風度
8．手勢準確：增強十人感染力
9．表情親切：取得對方的信任
第二章 商務交際與交談的禮儀
一、商務交際的禮儀
1．自我介紹時應當充滿勻信
2．被他人介紹要做出友好表示
3．為他人作介紹要善解人意
4．集體介紹要遵循高低順序
5．稱呼宜得體，注意通用慣例
6．握於傳情，切莫有夫禮節
7．交換名片要遵守禮儀規範
……
第三章 使用電話與網絡的禮儀
第四章 商務邀約、拜訪與接待的禮儀
第五章 商務談判與簽約的禮儀
第六章 舉辦商務會議的禮儀
第七章 商務宴請與工作餐中的禮儀
第八章 商務營銷的禮儀
第九章 涉外商務的禮儀
