●上篇 說話的尺度與分寸
003 / 說話要看對像 第一章
有一句話說得好：“會干的不如會說的。”聰明人不會說起話來滔滔不絕，而是能把握分寸，見到什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌。每個人的身份、性格都有所不同，見到不同的人，說話的語氣、態度、說話方式都要有所不同。說話前要先了解對方的喜好與性格，靈活多變，對癥下藥，真正做到把話說到別人的心坎裡。
第二章 說話要分場合 / 030
我們在與人交談的時候常常會面對不同的場合，對於在不同的場合，我們要說的話也要有所不同。做一個社交達人其實並不是那麼難，隻要你掌握好說話的技巧，能分清場合，在合適的地方說合適的話，那麼你就一定能夠得到別人的認可，受到大家的歡迎。
第三章 說話要講身份 / 043
我們每個人在社會中都要面對不同的人，在不同的人面前，我們的身份也有所不同。在父母面前，我們是子女；在家庭裡，我們是丈夫或妻子；在孩子面前，我們是父母；在上司面前，我們是下屬；在下屬面前，我們是領導……所處的身份不同，我們也就要按照自己的身份來說話，不要讓你的語言背離你的身份定位，給你帶來負面影響。
059 / 說話要看形勢 第四章
人生在世，什麼樣形形色色的事情都可能遇到，於是我們應該在不同的形勢中說好不同的話。在你說話之前，要看清你所處的形勢，不要在不適當的時候說出不恰當的話，讓別人尷尬，這樣也會弄得自己很沒有面子。說話的時候，要適當地站在對方的角度去思考問題，想想這句話說出口會產生什麼樣的影響，會不會給別人帶來什麼不便。突如其來的問題有很多，我們就需要更多的應對技巧，看清形勢說話，纔是最重要的。
074 / 說話要留口德 第五章
在人際交往中，談話要有分寸、認清自己的身份。適當地考慮措辭，認真地斟酌哪些話該說、哪些話不該說、應該怎樣說，這樣纔能獲得更好的交談效果。說話的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句話，也會平添幾許分量，話少又精到，令人感覺深思熟慮。有口德者，分寸當為第一原則，真正的聰明人都能夠管住自己的嘴，明白“謹言慢口，話留三分”的道理。說話講究分寸，三思而言纔會免遭災禍。
第六章 說話要過大腦 / 087
俗話說：“病從口入，禍從口出。”如果在與人溝通的時候管不好自己的嘴，說話啰裡啰唆，那麼很有可能因為哪句話不該說而招惹是非。因此，我們在思想、行動上有較強的獨立性、能夠控制自己的情緒，尤其在面對挫折、困難有相當的承受力和抵抗力的時候，一定要沉穩。不過多地使用甜言蜜語，不誇大其詞，給人踏實、可信的感覺。
第七章 說話要有智慧 / 099
說話是我們理性思維的一種呈現，當我們懂得靈活運用溝通的時候，它會呈現出與沉默甚至對抗截然相反的魅力。真正有智慧的人是不會選擇對抗的，因為它生硬冰冷，並不能為我們帶來想要的結果，反而很多時候會適得其反。
中篇 表達的場合與技巧
第一章
演講的目的在於宣傳思想、激勵他人，用意想不到的見解引出話題，用滴水不漏的語言，深刻影響聽眾，喚起聽眾的熱情和興趣，引起最廣泛的情感共鳴。因此，演講時，一定要注意節奏得當，語言流暢，吐字方式正確。與此同時，還應該給演講注入旺盛的生命力，並且讓富有感染力的姿勢來為你的演講增添一抹亮麗的色彩。
第二章
成語“詞不達義”是指人們在說話或寫文章時，不能準確表達內心的真實意願。這種人一到談判桌上，常常失去自己的底線，被對方牽著鼻子走。而富有雄辯的人，能充分表達自己的想法，語意或藏或露，口吐蓮花，話鋒或直或曲，話柄牢牢在手，把握著談判的主動權。
第三章 社交：禮節周到，以情動人 / 139
當今社會是一個充滿競爭與合作的信息化社會，交談不僅是人們日常生活之必需，也是直接影響個人事業成敗的重要因素。生意場上有“金口玉言，利益攸關”之說；生活中有“一言既出，駟馬難追”之說。
第四章 公關：有禮有度，攻心為上 / 152
僅僅依附於空洞的文字，而缺乏雄辯的口纔，是無法將你和你身後的團隊推廣宣傳出去的。隻有通過在各種場合、各種環境中不斷地“說”，纔能夠讓更多的人對你與你的團隊，由陌生到認識，由認識到了解，由了解再到認同，產生信賴和好感。
第五章
不能說出自己的特長、能力，通不過面試這一關，也就得不到需要的職位。不善於與領導對話，將不被任用，了發展空間。怎麼能證明自己的纔干？又怎麼證明自己是個能人？善於傾聽和回答問題，善於提問和引導話題，能夠幫你展現水平和能力。
第六章
在法庭上不會辯護，那麼注定會失敗；在面試時說不出要點，也注定不會被錄用。不懂得用道理與人溝通，人際關繫會慘淡。論辯是思想的交鋒，是邏輯的踫撞；辯辭必須天衣無縫，無懈可擊。我們如何纔能在辯論中立於不敗之地？可以運用“欲擒故縱”的策略，靜待反擊的很好時機，甚至可以“以實就虛”，從而擊中對方要害，還可以以其人之道還治其人之身，“以子之矛，攻子之盾”。
第七章 提問：變換方式，推進談話 / 198
很多不容易應對的事情，你不知道怎麼開口，這時候，你不妨問幾個問題來解決這一難題。會問話的人，總能調動起別人的熱情。我們在交談時總會有遇到冷場的時候，會問話的人，就不會把氣氛弄得很尷尬。調劑氣氛，其實並不需要我們知道得太多，你隻要挑開話題，對方感興趣的話，就會打開話匣子。
第八章 銷售：推銷自己，贏得信賴 / 212
作為一名銷售人員，最基本的要求就是一定要以端正的心態來對待自己所從事的職業，否則你將很難做好自己的工作。銷售工作本身極富挑戰性，是對銷售人員心理素質的全面考驗。銷售人員必須要對自己所從事的職業有一個較為理性的認識，認識到自己工作的價值和意義，體會到為目標而努力奮鬥的樂趣，從而全身心地投入到工作中去。
231 / 搭訕：自然而然，陽光直接 第九章
傳統的人際交往是在社會群體中進行的，鄰居、同學、同事、朋友圈、生意圈……搭訕，是城市文明發展到一定階段的產物。搭訕是與人交流的一個最直接而迅速的手段。通過搭訕，你將有機會認識一個也許能成為一輩子的好朋友，甚至終身伴侶的人。搭訕是幫助你誠實面對自己的想法和感覺的一種高尚的行為。
下篇 口纔的方圓與藝術
第一章
人無完人。在這個世界上，沒有人不犯錯誤。在錯誤面前，你可能忍不住要大發雷霆。但“狂風暴雨”過後，你可能會沮喪地發現，你的善意並沒有被對方接受，甚至，結果可能讓你追悔莫及。對任何人來說，受到批評都不是一件讓人愉快的事，但是，如果你能夠掌握批評的技巧和方法，相信你和他人的交流將更容易些。
第二章 學會說贊美話，真心誠意打動別人 / 256
贊美是極具效率的人脈語言，我們身邊的每個人，當然也包括我們自己，都希望得到他人的贊美，希望自己的價值得到肯定。我們都處於一個極小的天地裡，並且認為自己是小天地中的重要一員，渴望得到他人由衷的贊美。那麼，我們究竟希望得到什麼樣的贊美呢？我們又該如何去巧妙地贊美他人呢？
第三章 學會說說服話，讓對方從“NO”到“YES” / 270
有時候，我們應該設身處地為他人著想，換種思維站在別人的立場上，然後用明明白白的道理，再加上真情實感，來說服他人接受自己的觀點。
第四章 學會說拒絕話，不傷面子地說“不” / 282
拒絕別人可以采用暗示的方法，或者運用幽默的手段，這樣既不會傷了彼此的感情，別人也能夠順著臺階下去，不至於事情沒辦成還丟了顏面。
第五章
有些話，我們是不好意思或者無法說出口的，那麼用不經意的話暗示別人將是優選的方法。弦外之音是一個人真正要表達的意思，我們必須善於利用它，但也要防止它傷害到自己或者他人。
第六章 做任何事情都得有自己的理由，推托他人也不例外。表現得真誠一點，使別人能夠體諒到你的難處，從而真正地理解你，而不是感覺你在敷衍他。
第七章 學會說應變話，在緊急關頭應對自如 / 313
要保持清醒的頭腦，擁有不錯的理性，千萬別被眼前的形勢搞昏了頭。處於危急關頭，靈活機智地幽默一下，一切便可迎刃而解。
第八章 學會說震懾話，有效表達你的憤怒 / 326
當別人侵犯到我們的尊嚴時，就得想方設法找到對方的弱點，給其以有力地還擊，而且我們應該始終保持從容鎮定的風度，從而首先在氣勢上就壓倒對方。
