●第01章 用贊美表達善意：輕松拉近人與人之間的關繫
●贊美要有理有據，不要言過其實
●給予對方“雪中送炭”般的有效的贊美
●說出具體的可贊之處，讓贊美更可信
●表達真情實意，不要虛偽地贊美
●獨闢蹊徑的贊美更受人喜愛
●第02章 把話說到點子上：巧用策略表達你的想法
●察言觀色，看好對方的情緒再說話
●理解對方的出發點，站在對方的角度說話
●講究策略，說點讓對方自得的事
●巧用激將法，激發對方自尊心
●沒有人會拒絕一顆真誠的心
●第03章 學會拒絕技巧：明確拒絕，巧妙說“不”
●要明確地拒絕，但委婉地表達
●言語柔和，讓拒絕不傷人心
●不要不好意思，學會果斷拒絕
●在拒絕的時候做到不傷害對方
●在談判中使用拒絕術的方法
●第04章 用傾聽表達尊重：學會適時沉默
●恰當地插話可以避免冷場
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