●《創造雙贏的溝通》
引言松鼠的啟示
溝通是什麼五個小故事
一、聰明的宰相//014
二、跑堂兒的妙招//015
三、紅胡子的深情//016
四、小孩子的“磨功”//017
五、以“禮”服人//018
溝通兵法第一條認清目標與底線
一、認清自己的目標//022
二、認清對方的目標//027
三、認清自己的底線//030
四、認清對方的底線//034
溝通兵法第二條幫對方脫下鎧甲
一、鬼門關前拉一把//038
二、火暴司機//041
三、不平靜的小女生//043
溝通兵法第三條請坐上座，請喝好茶！
一、無敵大律師//052
二、同志辛苦了//056
三、老王的牢騷//058
溝通兵法第四條面子給你，裡子給我
一、肯定總在否定前//066
二、否定總在私下講//070
三、犧牲自己的面子，搶盡對方的裡子//076
溝通兵法第五條控、你決定
一、都是您內行，全在您手上//080
二、大事我作主，小事你作主//090
三、人人有份，人人當家//093
溝通兵法第六條用身體說出真心話
一、小李的故事//096
二、不可隨便看手表//101
三、特殊的敏銳//102
四、身體信息//103
五、請人捉刀的故事//104
六、約定俗成的語言//106
七、手的語言//108
八、雙手負背的自信//110
