●第一章 日益重要的道歉
道歉在增多嗎？
為什麼道歉日益重要
個人觀點
第二章 道歉的二重性
道歉的意義
性別與道歉
文化與道歉
道歉的過程
簡短的口頭道歉和非語言道歉
私下與公開道歉
道歉的二重性
第三章 道歉如何療愈創傷
恢復自尊與尊嚴
確認雙方遵循相同的價值觀
確認錯不在自己
確信人際關繫中的安全感
看見冒犯的一方受到懲罰
冒犯的一方對傷害給予補償
與冒犯的一方進行坦誠的對話
某些道歉能滿足多種需求
評 論
第四章 認 錯
有效的公開認錯
個人感想
未能恰當認錯
評 論
第五章 自責、解釋與補償
自責與相關態度
提出與接受解釋
補 償
個人感想
第六章 為什麼人們要道歉
“做出這種事來，我感覺好內疚、好羞恥”
“請別瓦解我的社會支持”
在以和為貴的世界裡，兩種道歉都占有一席之地
第七章 為什麼人們不願道歉
人們不願道歉的其他理由
第八章 道歉的時機
“我想提前道歉”
“這不是在針對你”
“如果我立刻道歉，就不用聽你發怒了”
針對個人的嚴重過失，道歉需要時間
無法接受道歉的時候
沒把握道歉的……時機是很可惜，但不是無可挽回的
第九章 遲來的道歉
試圖擺脫難以忍受的內疚感或羞恥感
發覺自己上了年紀，甚至面臨死亡
企圖操縱形勢來謀取自身利益
出於對道德理想的新理解或實踐
受害者仍然索討不得的道歉
個人感想
第十章 協商道歉
人與人的協商
國與國的協商
公眾人物與其支持者的協商
了解“道歉即協商”的價值
第十一章 道歉與寬恕
道歉、懺悔與寬恕
道歉（懺悔）與寬恕的關繫
結語：道歉的復雜與簡單
第十二章 道歉的未來
20世紀90年代以前的一些有名道歉
道歉與宗教和法律的關繫
個人觀察：當今社會的道歉熱
展望未來的道歉
結 語
致 謝
注 釋
參考文獻
團體討論議題

道歉與接受道歉，是一種意義深遠的人類互動行為。道歉學在西方自20世紀末興起，如今已漸成顯學。本書是道歉學領域權威著作，由該領域權威專家艾倫·拉扎爾積十年之功寫成。本書從心理學、社會學、文化差異等角度全面介紹了道歉的意義和方法，分析了道歉看似簡單實際復雜的心理機制，旁征博引歷史上和當代各種真實的道歉案例，闡述了道歉的療愈功能、道歉的方法、道歉和拒絕道歉的原因、道歉的時機，以及道歉與寬恕的關繫等。深入理解和運用道歉這種重要的人際互動方式，讓誠心道歉成為“俗世中的救贖儀式”，也成為強大又正面的解決紛爭之道。

(美)艾倫·拉扎爾(Aaron Lazare) 著;林凱雄,葉織茵 譯 著