●第一章 溝通從心開始
伸手不打笑臉人，有禮貌纔有好的開始
不要“不好意思”，抓住很好時機
以寒暄拉近與他人之間的距離
適度關心，給他人帶來溫暖
找到對方感興趣的話題
求助他人，讓他人不設防
第二章 讀懂人性，溝通無阻
讓對方形成慣性思維，習慣說“是”
找到突破口，讓談判水到渠成
學會順勢而為，讓說服暢通無阻
換位思考，誨人於無形
洞察他人心思，掌握談判主動權
利用互惠心理，讓對方主動讓步
建議，比命令好
第三章 走進對方。纔能了解對方
投其所好，與對方成為同盟
采取附和策略，讓對方戒心全無
把話說到他人心裡去
多以“我們”代替“我”
激起共鳴，溝通更順暢
先同意再反駁，得到他人信任
沒有人會拒絕贊美
第四章 放下自己，坦誠相待
人際關繫是你優選的資源
先滿足對方，讓對方無法拒絕
動之以情，激起他人的同情心
讓他人覺得幫你就是在幫自己
沒有永遠的敵人，隻有永遠的利益
及時反饋，讓他人心甘情願地幫助你
求人辦事，別再端著架子
即使遇“冷”，也要堅持
第五章 適當地說“不”，既保護了自己也不傷害他人
說“不”，不止直截了當一種方式
拖延，讓時問給他人答案
說“不”，不需要聲色俱厲
貶低自己。降低對方的奢求
有禮貌地拒絕他人
借他人之口拒絕。讓求助者更容易接受
第六章 自信者，纔會有他信
每個人都要把自己推銷出去
自信的人，纔能坦然自誇
給自己貼金，增加自身籌碼
當下，人人都需要炒作
適當提升自身的曝光度
日日常新，人無我有，讓自己成為全能手
第七章 學會打圓場。擺脫堅冰時刻
不要揪著他人的錯處不放
主動認錯，沒什麼丟人的
失言後說好場面話，是一種能力被人揭短，不如自嘲
故意答非所問，讓他人無計可施
誇大錯誤，讓對方消氣
第八章 幽默是金，讓溝通熠熠生輝
幽默要格調高雅，遠離庸俗
幽默要把握分寸
妙用誇張，幽默無極限
設好懸念。幽默也能“抖包袱”
偷換概念，讓幽默充滿智慧
幽默搭訕，與他人親近
自相矛盾，也是一種幽默
第九章 當眾演講，會賦予你無窮的魅力
人未至，聲先到，打造強大氣場
了解聽眾，讓演講事半功倍
即興演講，需要有底蘊
有的時候，你要與人辯論
給演講加料，聽眾纔能興致勃勃
第十章 在職場。你不得不知的溝通奧秘
在職場，要敢於發聲
虛心求教，纔是職場新人該有的姿態
彙報工作，說得多不如說得精
亡羊補牢，猶未晚矣
給領導提出建議，要講究技巧
第十一章 記住，溝通也是有原則的
掌握說話的很好時機
不要隨意貶低他人
滔滔不絕，未必是個褒義詞
說符合自己身份的話
量體裁衣，看人說話
第十二章 溝通雷區，你知道嗎？
你真的會“說話”嗎？
不要輕易指責他人
女人訴苦。你聽聽就好
不要以他人的隱私開玩笑
打人不打臉。罵人不揭短
職場上，薪資也是保密項
