●Ⅰ.知識目錄
第1章物業管理概述
1.1現代物業管理快速入門2
1.1.1什麼是現代物業2
1.1.2現代物業的分類3
1.1.3現代物業管理的特點5
1.1.4物業管理的類型與原則8
1.1.5現代物業管理的內容10
1.2物業管理公司基礎概述13
1.2.1物業管理公司的性質是什麼13
1.2.2物業管理公司有哪些類型15
1.2.3物業管理公司的權利和義務有哪些16
1.3一圖讀懂物業管理公司的組織結構17
第2章行政人事管理
招聘+培訓+考勤+出差+人事信息
2.1行政人事管理部崗位體繫20
2.2行政人事管理崗位配置及崗位職責20
2.2.1經理20
2.2.2行政主管21
2.2.3人事主管22
2.2.4行政助理24
2.2.5人事助理25
2.2.6招聘專員25
2.2.7培訓專員27
2.2.8薪酬專員27
2.3招聘與培訓管理28
規範1：新進人員任用規定28
規範2：人事變動規定29
規範3：培訓費用規定29
制度1：物業公司人員聘用制度29
制度2：物業公司員工錄用管理辦法32
制度3：物業人員培訓制度34
表格1：員工培訓計劃表37
表格2：培訓效果跟蹤表37
表格3：應聘人員面試評估表37
表格4：試用期考核審批表39
表格5：培訓成績表40
2.4考勤與出差管理40
規範1：員工考勤規定40
規範2：員工差旅費報銷範圍規定41
制度1：員工考勤管理制度41
制度2：員工外出管理制度44
表格1：考勤彙總表47
表格2：員工考勤登記表47
表格3：員工加班申請表48
表格4：員工請假申請單48
表格5：員工出差申請表48
表格6：差旅費報銷單49
2.5人事信息管理50
規範1：人員的配置規定50
規範2：員工檔案管理規定50
制度1：員工守則51
制度2：員工人力資源檔案管理制度53
表格1：在職員工登記表56
表格2：新員工試用表57
第3章治安保衛管理
治安+交通車輛+消防+突發事件
3.1治安保衛管理部崗位體繫60
3.2治安保衛管理崗位配置及崗位職責60
3.2.1治安保衛管理部經理60
3.2.2治安保衛管理部助理62
3.2.3保安主管63
3.2.4保安領班64
3.2.5保安員65
3.2.6巡邏保安員65
3.2.7車庫管理員66
3.2.8消防主管67
3.2.9消防領班68
3.2.10消防值班員69
3.2.11消防員69
3.3治安管理70
規範1：保安交接班規範70
規範2：業主和物業使用人行為規範71
規範3：巡邏保安工作規範72
規範4：對講機使用管理規範72
制度1：物品出入登記制度72
制度2：警棍使用制度73
制度3：保安員管理制度74
制度4：監控室管理制度75
表格1：治安案件登記表77
表格2：治安案件處理登記表77
表格3：保安交接記錄表78
表格4：安全巡邏記錄表78
表格5：來訪人員情況登記表79
表格6：治安隱患安全記錄表80
3.4交通車輛管理80
規範1：車輛出入管理規範80
規範2：停車場服務規範81
規範3：停車收費人員財務結算規範81
制度1：小區停車場管理制度81
制度2：車輛停放、出入管理規定82
制度3：小區非機動車管理規定制度83
表格1：停車場收費每月彙總表84
表格2：車場車輛車號抄號表85
表格3：停車場收費崗交接班記錄表85
表格4：停車場車輛狀況登記表86
表格5：車輛收費登記表86
3.5消防管理87
規範1：滅火器管理規範87
規範2：消防安全檢查規範87
規範3：消防設施和安全標識管理規範88
規範4：配電室防火規範88
制度1：消防培訓制度88
制度2：消防管理制度89
制度3：消防設施、器材維護管理制度90
制度4：動用明火管理制度91
表格1：消防培訓記錄表92
表格2：消防栓檢查表93
表格3：消防巡查異常情況記錄表93
表格4：消防隱患整改月度彙總表94
表格5：樓層電房設備檢查表94
表格6：臨時動火作業審批表95
3.6突發事件管理96
規範1：可疑 處理規範96
規範2：酗酒鬧事處理規範96
規範3：盜竊事件處理規範97
制度1：電梯斷電關人處理制度98
制度2：煤氣洩漏及引起的爆炸事故處理制度98
制度3：自殺或企圖自殺事件處理制度99
表格1：突發事件記錄表99
表格2：業主財物失竊情況表100
第4章客戶服務管理
業主入住+報修+業主投訴+物業費用收繳
4.1客戶服務管理部崗位體繫102
4.2客戶服務管理崗位配置及崗位職責102
4.2.1客戶服務管理部經理102
4.2.2客戶服務管理部經理助理103
4.2.3客服主管104
4.2.4前臺主管105
4.2.5物業主管106
4.2.6客服管理員108
4.2.7前臺客服助理109
4.2.8樓管員110
4.3業主入住管理111
規範1：業主入住流程及手續辦理規定111
規範2：業主入住時可收取的收費項目規則111
制度1：業主入住準備工作制度112
制度2：業主入住服務管理制度114
表格1：業主入住繳款通知書116
表格2：日常收費明細表118
表格3：業主入住檔案資料118
4.4報修管理工作流程119
規範1：物業維修人員上門服務行為規定119
規範2：物業維修人員上門服務用語規定120
制度1：日常報修制度120
制度2：共用設施維修管理制度121
表格1：公共設施一覽表124
表格2：公共設施保養計劃表124
表格3：公共設施維修、保養記錄124
4.5業主投訴工作管理125
規範1：業主投訴處理規定125
規範2：處理物業投訴的正確態度規定126
制度1：業主投訴管理制度127
制度2：物業公司業主回訪制度128
表格1：業主投訴處理表131
表格2：業主投訴處理回訪記錄表131
4.6物業費用收繳管理132
規範1：物業費的內容規定132
規範2：物業管理費收取規定132
制度1：物業服務收費管理制度133
制度2：物業管理費催收管理制度135
表格1：應收物業管理費明細表136
表格2：物業管理服務收費公示表137
第5章工程技術管理
工程設備+土建裝修+電力維修管理
5.1工程技術管理部崗位體繫140
5.2工程技術管理崗位配置及崗位職責140
5.2.1工程技術經理140
5.2.2工程維修主管141
5.2.3電梯維修工142
5.2.4工程技術員143
5.2.5綜合維修工144
5.2.6土建裝修主管145
5.2.7裝修工程師146
5.2.8維修木工146
5.2.9維修泥瓦工147
5.2.10全能技工148
5.2.11電力維修主管148
5.2.12弱電維修工149
5.2.13電氣工程師150
5.2.14維修電工150
5.3工程設備管理151
規範1：裝修期間電梯使用規範151
規範2：上門維修服務工作規範152
規範3：公用設施、設備日常巡檢規範153
制度1：報修處理管理制度154
制度2：電梯維修保養管理制度156
制度3：維修材料管理制度158
表格1：外委維修保養申請表159
表格2：供水繫統周檢保養記錄160
表格3：公共設施一覽表161
表格4：公共設施保養計劃表161
表格5：公共設施維修、保養記錄表161
表格6：有償維修服務單162
5.4土建裝修管理163
規範1：木工安全工作規範163
規範2：泥瓦工安全作業規範163
規範3：小區內裝修管理規範165
制度1：裝修管理制度165
制度2：給排水管理制度168
表格1：室內裝修審批表170
表格2：土建裝修物業驗收表171
表格3：全能技工工作周報表172
5.5電力維修管理172
規範1：電工安全操作規範172
規範2：停送電操作規範173
規範3：倒閘操作規範174
制度1：電工操作管理制度174
制度2：變配電房設備巡檢制度175
制度3：電氣維修管理規程176
表格1：配電櫃檢修工作票177
表格2：機電設備年度(保養)檢修計劃178
表格3：配電室運行日記表179
表格4：防盜監控繫統
季保養記錄表179
表格5：變配電室電氣設備缺陷及故障記錄表180
第6章小區環境管理
保潔+綠化
6.1環境管理部崗位體繫182
6.2環境管理崗位配置及崗位職責182
6.2.1環境管理經理182
6.2.2保潔主管183
6.2.3保潔領班184
6.2.4保潔員185
6.2.5綠化主管186
6.2.6綠化領班187
6.2.7綠化工187
6.3保潔管理188
規範1：衛生清潔工作規範188
規範2：保潔領班日常管理工作規範189
規範3：保潔月工作流程規範189
制度1：物業公司保潔工作管理制度190
制度2：特殊環境清潔標準作業制度193
表格1：保潔巡查表197
表格2：清潔工作列表197
表格3：消殺服務質量檢驗表197
6.4綠化管理198
規範1：綠化養護質量標準198
規範2：綠化養護作業標準199
規範3：園藝機具管理標準200
制度1：小區綠化管理制度201
制度2：綠化養護工作管理制度202
表格1：綠化苗木清單204
表格2：綠化養護記錄表204
表格3：綠化噴藥記錄表205
表格4：綠化工具使用登記表205
表格5：綠化工程施工日記錄表205
表格6：綠化養護月檢表206
第7章財務管理
預算+物業費用+收支+資產管理
7.1財務部崗位體繫208
7.2財務崗位配置及崗位職責208
7.2.1財務經理208
7.2.2財務主管209
7.2.3會計210
7.2.4出納211
7.2.5財務助理212
7.3財務預算管理213
規範1：企業預算編制的原則213
規範2：財務預算管理流程規範214
制度1：物業公司全面預算制度214
制度2：預算執行與管理制度216
制度3：預算考核辦法及實施細則217
表格1：物業管理費用預算表219
表格2：管理費用預算分配表221
表格3：物業年度預算統計表222
表格4：物業管理收支預測彙總表223
7.4物業費用管理224
規範1：物業管理費用收取流程規範224
規範2：物業管理費用收取標準制定規範224
制度1：物業收費管理制度225
制度2：物業維修基金管理制度226
表格1：維修基金使用情況登記表228
表格2：應收管理費明細表228
表格3：管理費欠費分析表229
表格4：管理費收繳情況表229
7.5財務收支管理230
規範1：費用報銷規範230
規範2：申報網上納稅流程規範230
規範3：公司現金使用規範231
制度1：財務管理制度231
制度2：會計核算管理制度232
制度3：公共收益賬目公開制度233
表格1：物料申購表234
表格2：發票領用登記表235
表格3：轉賬支票使用明細表236
7.6資產管理236
規範1：固定資產盤點流程規範236
規範2：資產采購流程規範237
制度1：固定資產管理制度237
制度2：物品領用管理制度240
表格1：固定資產報廢申請表241
表格2：固定資產盤點表242
表格3：物品報損表243
表格4：庫存物品盤點表243
表格5：物品領用登記表244
第8章法律事務管理
事務+案件管理
8.1法律事務管理部崗位體繫246
8.2法律事務管理崗位配置及崗位職責246
8.2.1法務經理246
8.2.2法務專員(訴訟崗)247
8.2.3法務專員(非訴崗)248
8.2.4法務專員(綜合崗)249
8.3相關法律事務管理249
規範1：合同審批流程規範249
規範2：物業接管驗收規範250
規範3：前期物業管理招投標規範250
制度1：合同管理制度251
制度2：企業內部咨詢制度254
制度3：彙報制度254
表格1：合同審批表255
表格2：合同登記表256
表格3：法律問題咨詢單256
表格4：合同借閱表257
表格5：合同檔案銷毀清單257
表格6：公司資質公章使用申請單257
8.4相關法律案件管理258
規範1：非訴案件處理流程規範258
規範2：訴訟流程規範258
規範3：訴訟案件後期處理規範259
制度1：訴訟案件管理制度259
制度2：外聘律師管理辦法262
表格1：正在辦理訴訟案件統計表262
表格2：訴訟案件審批表263
表格3：訴訟案件彙總表264
表格4：訴訟案件情況登記表265
表格5：財產保全申請書266
表格6：訴訟案件登記臺賬266
表格7：訴訟案件證據提報單267
表格8：法律服務申請表268
第9章大型商場物業管理
招標+安全+工程+車輛+租賃
9.1商場招標管理270
規範1：招標工作管理規範270
規範2：招標文件編制規範270
規範3：廢標規範271
制度1：商場招投標管理制度271
制度2：招投標檔案管理制度273
表格1：招投標檔案查詢、借閱審批單274
表格2：新增供應商入庫資格審批表275
表格3：招標項目立項審批表276
表格4：投標邀請單位彙總表276
表格5：供應商推薦審批表277
表格6：招投標評審表277
表格7：工程開標情況記錄表278
9.2商場安全管理279
規範1：商場電氣防火規範279
規範2：人員安全控制規範279
制度1：商場消防安全制度280
制度2：商場安全管理制度281
制度3：人員安全疏散設施管理制度281
制度4：商場商戶鑰匙管理規定282
表格1：備用鑰匙使用申請單283
表格2：封存鑰匙使用記錄表283
表格3：商場消防安全管理項目檢查表284
9.3商場工程管理285
規範1：玻璃工程施工規範285
規範2：弔頂工程施工規範285
規範3：設備驗收工作規範286
規範4：設備設施維護工作規範286
制度1：商戶裝修補充協議286
制度2：中央空調及輔助設備機房管理制度288
制度3：電梯設備機房管理制度288
表格1：裝修驗收單289
表格2：裝修單290
表格3：空調機組運行記錄表291
9.4商場車輛管理291
規範1：車輛被盜、被損壞處理規範291
規範2：道口崗車輛進崗工作規範292
制度1：地下車庫交通管理制度292
制度2：停車場管理制度293
制度3：停車場收費管理制度294
表格1：車場巡檢登記表295
表格2：車場夜間滯留車輛檢查表296
表格3：停車場收費班報表296
9.5商場租賃管理297
規範1：廣告位出租管理規範297
規範2：商場攤位轉讓、轉租流程規範297
制度1：商鋪租賃管理辦法298
制度2：商場公共區域場地出租管理制度298
表格1：應收費用通知單300
表格2：租賃合同臺賬301
表格3：撤場申請單302
表格4：場地合同變更審批表303
表格5：場地費用繳納通知單304
第10章商務寫字樓物業管理
物業接管+工程+安全+環境+財務
10.1寫字樓的接管和入伙管理306
規範1：寫字樓物業驗收規範306
規範2：寫字樓接管驗收準備工作307
制度1：物業接管驗收制度307
制度2：寫字樓入住業戶管理規定310
表格1：接管驗收遺留整改問題彙總表310
表格2：設施、設備接管驗收清單311
表格3：業主收樓登記表311
表格4：公共區域消防、通風繫統接管驗收檢查表312
表格5：樓層接管驗收檢查表313
表格6：戶內接管驗收檢查表314
10.2寫字樓的工程管理315
規範1：變、配電間管理規範315
規範2：中央空調正常停機操作規範316
規範3：中央空調故障停機處理規範316
規範4：維修檔案管理規範317
制度1：電梯機房管理制度317
制度2：工程部交接班管理制度319
制度3：寫字樓裝修管理制度319
制度4：工程部安全管理制度321
制度5：寫字樓施工現場管理細則322
制度6：配電室安全管理制度322
表格1：中央空調運行巡檢表323
表格2：電梯安全檢查表326
表格3：機電設備維修記錄表327
表格4：空調繫統定期維護保養計劃表328
表格5：變配電室日常安全檢查表329
表格6：水泵檢修記錄表330
表格7：空調機房新風機組巡檢記錄表331
10.3寫字樓的安全管理332
規範1：消防栓管理規範332
規範2：防火門管理規範332
規範3：寫字樓火災處理規範332
規範4：明火作業管理規範333
規範5：盜竊事件處理規範334
制度1：消防控制室值班制度334
制度2：辦公樓日常巡查制度335
制度3：寫字樓出入管理制度335
制度4：寫字樓安全管理規定336
制度5：寫字樓消防安全管理規定337
表格1：巡樓記錄表338
表格2：消防栓檢查表338
表格3：消防器材月檢查表339
表格4：滅火器配置統計表339
表格5：客戶遺失物品登記表340
10.4寫字樓的環境管理340
規範1：寫字樓外圍綠化養護規範340
規範2：寫字樓室內綠化養護規範341
規範3：寫字樓綠化工作檢查規範341
規範4：擦窗機使用規範342
規範5：寫字樓綠化植物放置規範343
制度1：寫字樓綠化養護管理制度343
制度2：辦公樓衛生管理制度345
制度3：辦公樓保潔管理制度346
表格1：樓層清潔每日檢查表347
表格2：地面清潔每日檢查表348
表格3：盆景清單348
表格4：撤出花木處理記錄表349
10.5寫字樓物業財務管理349
規範1：寫字樓物業管理費使用原則349
規範2：物業財務公開監督規範350
制度1：財務預算管理制度350
制度2：物業費用催繳管理辦法352
表格1：人員薪資福利預算表354
表格2：物業費用支出預算表356
表格3：工具年度采購計劃表358
表格4：工具領用登記表358
Ⅱ.文件目錄
行政人事管理
招聘培訓考勤出差人事信息
【招聘與培訓管理】
第2章|物業公司人員聘用制度.docx
第2章|物業公司員工錄用管理辦法.docx
第2章|物業人員培訓制度.docx
第2章|員工培訓計劃表.docx
第2章|培訓效果跟蹤表.docx
第2章|應聘人員面試評估表.docx
第2章|試用期考核審批表.docx
第2章|培訓成績表.docx
【考勤與出差管理】
第2章|員工考勤管理制度.docx
第2章|員工外出管理制度.docx
第2章|考勤彙總表.docx
第2章|員工考勤登記表.docx
第2章|員工加班申請表.docx
第2章|員工請假申請單.docx
第2章|員工出差申請表.docx
第2章|差旅費報銷單.docx
【人事信息管理】
第2章|員工守則.docx
第2章|員工人力資源檔案管理制度.docx
第2章|在職員工登記表.docx
第2章|新員工試用表.docx
治安保衛管理
治安交通車輛消防突發事件
【治安管理】
第3章|物品出入登記制度.docx
第3章|警棍使用制度.docx
第3章|保安員管理制度.docx
第3章|監控室管理制度.docx
第3章|治安案件登記表.docx
第3章|治安案件處理登記表.docx
第3章|保安交接記錄表.docx
第3章|安全巡邏記錄表.docx
第3章|來訪人員情況登記表.docx
第3章|治安隱患安全記錄表.docx
【交通車輛管理】
第3章|小區停車場管理制度.docx
第3章|車輛停放、出入管理規定.docx
第3章|小區非機動車管理規定制度.docx
第3章|停車場收費每月彙總表.docx
第3章|車場車輛車號抄號表.docx
第3章|停車場收費崗交接班記錄表.docx
第3章|停車場車輛狀況登記表.docx
第3章|車輛收費登記表.docx
【消防管理】
第3章|消防培訓制度.docx
第3章|消防管理制度.docx
第3章|消防設施、器材維護管理制度.docx
第3章|動用明火管理制度.docx
第3章|消防培訓記錄表.docx
第3章|消防栓檢查表.docx
第3章|消防巡查異常情況記錄表.docx
第3章|消防隱患整改月度彙總表.docx
第3章|樓層電房設備檢查表.docx
第3章|臨時動火作業審批表.docx
【突發事件管理】
第3章|電梯斷電關人處理制度.docx
第3章|煤氣洩漏及引起的
爆炸事故處理制度.docx
第3章|自殺或企圖自殺事件處理制度.docx
第3章|突發事件記錄表.docx
第3章|業主財物失竊情況表.docx
客戶服務管理
業主入住報修業主投訴物業費用收繳
【業主入住管理】
第4章|業主入住準備工作制度.docx
第4章|業主入住服務管理制度.docx
第4章|業主入住繳款通知書.docx
第4章|日常收費明細表.docx
第4章|業主入住檔案資料.docx
【報修管理工作流程】
第4章|日常報修制度.docx
第4章|共用設施維修管理制度.docx
第4章|公共設施一覽表.docx
第4章|公共設施保養計劃表.docx
第4章|公共設施維修、保養記錄.docx
【業主投訴工作管理】
第4章|業主投訴管理制度.docx
第4章|物業公司業主回訪制度.docx
第4章|業主投訴處理表.docx
第4章|業主投訴處理回訪記錄表.docx
【物業費用收繳管理】
第4章|物業服務收費管理制度.docx
第4章|物業管理費催收管理制度.docx
第4章|應收物業管理費明細表.docx
第4章|物業管理服務收費公示表.docx
工程技術管理
工程設備土建裝修電力維修管理
【工程設備管理】
第5章|報修處理管理制度.docx
第5章|電梯維修保養管理制度.docx
第5章|維修材料管理制度.docx
第5章|外委維修保養申請表.docx
第5章|供水繫統周檢保養記錄.docx
第5章|公共設施一覽表.docx
第5章|公共設施保養計劃表.docx
第5章|公共設施維修、保養記錄表.docx
第5章|有償維修服務單.docx
【土建裝修管理】
第5章|裝修管理制度.docx
第5章|給排水管理制度.docx
第5章|室內裝修審批表.docx
第5章|土建裝修物業驗收表.docx
第5章|全能技工工作周報表.docx
【電力維修管理】
第5章|電工操作管理制度.docx
第5章|變配電房設備巡檢制度.docx
第5章|電氣維修管理規程.docx
第5章|配電櫃檢修工作票.docx
第5章|機電設備年度(保養)檢修計劃.docx
第5章|配電室運行日記表.docx
第5章|防盜監控繫統季保養記錄表.docx
第5章|變配電室電氣設備缺陷及故障記錄表.docx
小區環境管理
保潔綠化
【保潔管理】
第6章|物業公司保潔工作管理制度.docx
第6章|特殊環境清潔標準作業制度.docx
第6章|保潔巡查表.docx
第6章|清潔工作列表.docx
第6章|消殺服務質量檢驗表.docx
【綠化管理】
第6章|小區綠化管理制度.docx
第6章|綠化養護工作管理制度.docx
第6章|綠化苗木清單.docx
第6章|綠化養護記錄表.docx
第6章|綠化噴藥記錄表.docx
第6章|綠化工具使用登記表.docx
第6章|綠化工程施工日記錄表.docx
第6章|綠化養護月檢表.docx
財務管理
預算物業費用收支資產管理
【財務預算管理】
第7章|物業公司全面預算制度.docx
第7章|預算執行與管理制度.docx
第7章|預算考核辦法及實施細則.docx
第7章|物業管理費用預算表.docx
第7章|管理費用預算分配表.docx
第7章|物業年度預算統計表.docx
第7章|物業管理收支預測彙總表.docx
【物業費用管理】
第7章|物業收費管理制度.docx
第7章|物業維修基金管理制度.docx
第7章|維修基金使用情況登記表.docx
第7章|應收管理費明細表.docx
第7章|管理費欠費分析表.docx
第7章|管理費收繳情況表.docx
【財務收支管理】
第7章|財務管理制度.docx
第7章|會計核算管理制度.docx
第7章|公共收益賬目公開制度.docx
第7章|物料申購表.docx
第7章|發票領用登記表.docx
第7章|轉賬支票使用明細表.docx
【資產管理】
第7章|固定資產管理制度.docx
第7章|物品領用管理制度.docx
第7章|固定資產報廢申請表.docx
第7章|固定資產盤點表.docx
第7章|物品報損表.docx
第7章|庫存物品盤點表.docx
第7章|物品領用登記表.docx
法律事務管理
事務案件管理
【相關法律事務管理】
第8章|合同管理制度.docx
第8章|企業內部咨詢制度.docx
第8章|彙報制度.docx
第8章|合同審批表.docx
第8章|合同登記表.docx
第8章|法律問題咨詢單.docx
第8章|合同借閱表.docx
第8章|合同檔案銷毀清單.docx
第8章|公司資質公章使用申請單.docx
【相關法律案件管理】
第8章|訴訟案件管理制度.docx
第8章|外聘律師管理辦法.docx
第8章|正在辦理訴訟案件統計表.docx
第8章|訴訟案件審批表.docx
第8章|訴訟案件彙總表.docx
第8章|訴訟案件情況登記表.docx
第8章|財產保全申請書.docx
第8章|訴訟案件登記臺賬.docx
第8章|訴訟案件證據提報單.docx
第8章|法律服務申請表.docx
大型商場物業管理
招標安全工程車輛租賃
【商場招標管理】
第9章|商場招投標管理制度.docx
第9章|招投標檔案管理制度.docx
第9章|招投標檔案查詢、借閱審批單.docx
第9章|新增供應商入庫資格審批表.docx
第9章|招標項目立項審批表.docx
第9章|投標邀請單位彙總表.docx
第9章|供應商推薦審批表.docx
第9章|招投標評審表.docx
第9章|工程開標情況記錄表.docx
【商場安全管理】
第9章|商場消防安全制度.docx
第9章|商場安全管理制度.docx
第9章|人員安全疏散設施管理制度.docx
第9章|商場商戶鑰匙管理規定.docx
第9章|備用鑰匙使用申請單.docx
第9章|封存鑰匙使用記錄表.docx
第9章|商場消防安全管理項目檢查表.docx
【商場工程管理】
第9章|商戶裝修補充協議.docx
第9章|中央空調及輔助設備機房管理制度.docx
第9章|電梯設備機房管理制度.docx
第9章|裝修驗收單.docx
第9章|裝修單.docx
第9章|空調機組運行記錄表.docx
【商場車輛管理】
第9章|地下車庫交通管理制度.docx
第9章|停車場管理制度.docx
第9章|停車場收費管理制度.docx
第9章|車場巡檢登記表.docx
第9章|車場夜間滯留車輛檢查表.docx
第9章|停車場收費班報表.docx
【商場租賃管理】
第9章|商鋪租賃管理辦法.docx
第9章|商場公共區域場地出租管理制度.docx
第9章|應收費用通知單.docx
第9章|租賃合同臺賬.docx
第9章|撤場申請單.docx
第9章|場地合同變更審批表.docx
第9章|場地費用繳納通知單.docx
商務寫字樓物業管理
物業接管工程安全環境財務
【寫字樓的接管和入伙管理】
第10章|物業接管驗收制度.docx
第10章|寫字樓入住業戶管理規定.docx
第10章|接管驗收遺留整改問題彙總表.docx
第10章|設施、設備接管驗收清單.docx
第10章|業主收樓登記表.docx
第10章|公共區域消防、通風繫統
接管驗收檢查表.docx
第10章|樓層接管驗收檢查表.docx
第10章|戶內接管驗收檢查表.docx
【寫字樓的工程管理】
第10章|電梯機房管理制度.docx
第10章|工程部交接班管理制度.docx
第10章|寫字樓裝修管理制度.docx
第10章|工程部安全管理制度.docx
第10章|寫字樓施工現場管理細則.docx
第10章|配電室安全管理制度.docx
第10章|中央空調運行巡檢表.docx
第10章|電梯安全檢查表.docx
第10章|機電設備維修記錄表.docx
第10章|空調繫統定期維護保養計劃表.docx
第10章|變配電室日常安全檢查表.docx
第10章|水泵檢修記錄表.docx
第10章|空調機房新風機組巡檢記錄表.docx
【寫字樓的安全管理】
第10章|消防控制室值班制度.docx
第10章|辦公樓日常巡查制度.docx
第10章|寫字樓出入管理制度.docx
第10章|寫字樓安全管理規定.docx
第10章|寫字樓消防安全管理規定.docx
第10章|巡樓記錄表.docx
第10章|消防栓檢查表.docx
第10章|消防器材月檢查表.docx
第10章|滅火器配置統計表.docx
第10章|客戶遺失物品登記表.docx
【寫字樓的環境管理】
第10章|寫字樓綠化養護管理制度.docx
第10章|辦公樓衛生管理制度.docx
第10章|辦公樓保潔管理制度.docx
第10章|樓層清潔每日檢查表.docx
第10章|地面清潔每日檢查表.docx
第10章|盆景清單.docx
第10章|撤出花木處理記錄表.docx
【寫字樓物業財務管理】
第10章|財務預算管理制度.docx
第10章|物業費用催繳管理辦法.docx
第10章|人員薪資福利預算表.docx
第10章|物業費用支出預算表.docx
第10章|工具年度采購計劃表.docx
第10章|工具領用登記表.docx

本書主要以物業管理的各項工作內容為標準進行章節劃分，對物業管理工作涉及的規範、制度和表格等進行了介紹。全書共10章，可分為三個部分。第一部分為物業管理的概述，讓讀者初步了解物業管理及其主要內容；第二部分是本書的主體知識部分，從行政人事、治安保衛、客戶服務、工程技術、環境、財務和法律事務管理等方面進行詳細介紹；第三部分為本書附加內容，分別介紹了商場物業管理和寫字樓物業管理工作中可能涉及的工作規範、制度和表格等。本書知識點豐富，結構簡潔，各規範、制度和表格都隻需稍作修改即可使用。特別適合從事物業管理工作的職場新人、物業公司主管、各部門管理人員及一線工作人員，亦可作為各高校相關專業的輔助教材使用。

楊光瑤 著