1、零售業有超市、大賣場、便利店等業態，讀者需求的角度是錯綜復雜的。有的要做品牌，有的要提升服務，有的要提升管理，有的要優化流程，有的傾向於技術層面，這就導致同一產業下面也會有很多細分的角度。未來以“服務業升級”為指導，對於零售業各業態的店鋪來說，打造並維繫能滿足顧客、員工，以及經營者等需求的高人氣店鋪，基於多視角構思的設計思維必不可少。在後疫情時代，零售業越來越需要靠服務的品質來提升企業形像、提高利潤。而且隨著消費向線上模式的轉變，為滿足消費者品質化、多樣化的消費需求，高品質的品牌商品、品等

●第1章 成就小嶋千鶴子的事物——身世與磨煉
1宿命——從小村鎮的和服店起家
2肩負的使命——二十三歲當家
3從焦土中復興——父輩留下的遺產
4與弟弟同心協力——由親姐轉變為共同經營者
5業態開發與連鎖化意向——挑戰更大的目標
6從岡田屋到JUSCO——向更大的舞臺飛躍
7JUSCO的根基——發揮專業管理者真正的價值
8卸任後的願景——以10年為區間的人生目標
9Paramita seum——興趣造就的景致（與丈夫小嶋三郎一攜手）
10姐弟二人的內心深處——風樹之嘆
第2章 好好活下去——小嶋千鶴子的人生哲學
1為實現自己的成長、成功應該怎麼做？
2學習先哲的智慧
3漫漫人生的宏圖設計
4好好活下去
5信任的基礎是責任感和使命感
6擁有高純度的自我標準
7知而不為，猶如不知
8女性如何在男性社會中生存
9數量的積累能引發質變
10賦予工作意義
11變革期正是機遇期
第3章 對企業高層和干部的一貫要求——小嶋千鶴子的經營哲學
1現場是一座寶庫
2失去思考能力的職場是悲慘的
3追求理想的企業
4企業是社會機構——基本的哲學理念
5積累無形資產
6建立社會信用
7管理的杠杆效應
8警惕興趣與私事成為軟肋
9具備寬容之心方能培養人纔
10嚴肅處理不正當行為
11競爭優勢戰略
12長期視野
13不可將創新者扼殺於萌芽中
14起草方案的權利
15承擔成長責任
16無須事先調整的理論
17創造優質DNA
第4章 組織要依靠人來建設——小嶋千鶴子的人事哲學
1小嶋的經營、人事特性
2人事的基本是確保生產力
3排除保守型員工
4欲上則下，欲下則上
5賦能授權的本質
6教育纔是優選的福祉
7在三個領域的貢獻度
8對組織各層級的要求
9人要看怎麼用
10停滯導致渾濁，僵化引發腐敗
11杜絕親信政治
12發掘人心之美
13合並成功的本質——人心的凝聚與融合
14創建衡量公正能力的標準
15身為專業經營者（人事負責人）的自豪
（1）人事政策的基本
（2）良好風氣的保持與滲透
（3）允許變革的制度設計
（4）繫統（制度）的創建與保守型員工的排除
（5）錄用是本質的甄別
（6）準確的信息
（7）人事重在組合
（8）時機
（9）預見性
（10）高層領導與員工
（11）關於員工
（12）企業外部員工的有效利用
（13）能力開發部長的職責
（14）基本命題
第5章 獨立自律的生存處方
1以何為目標
2掌握開發自我的能力
3人擁有無限可能
4閑散漫步的心態無法攀登富士山
5掌握復原力
6成為不可或缺的人
7矯正要趁早
8看待、考慮事物的原則
9防微杜漸——注重小事方能體現專業
10不放過細微的變化
11決定人生的是“未得到”而非“已擁有”
12全力以赴制定上策
13選擇決定自我
14最終要把整體利益放在首位
15以獨立、自律為目標
終章 為何現在仍需要“小嶋千鶴子”？
為構建可持續發展的社會
後記
主要參考文獻等（順序隨機，作者等敬稱略）

零售業有超市、大賣場、便利店等業態，讀者需求的角度是錯綜復雜的。有的要做品牌，有的要提升服務，有的要提升管理，有的要優化流程，有的傾向於技術層面，這就導致同一產業下面也會有很多細分的角度。未來以“服務業升級”為指導，對於零售業各業態的店鋪來說，打造並維繫能滿足顧客、員工，以及經營者等需求的高人氣店鋪，基於多視角構思的設計思維必不可少。
在後疫情時代，零售業越來越需要靠服務的品質來提升企業形像、提高利潤。而且隨著消費向線上模式的轉變，為滿足消費者品質化、多樣化的消費需求，高品質的品牌商品、品牌服務、品牌零售店會快速增長，零售企業要做好應對多種模式下的顧客新需求、新競爭，以及為適應這些變化而開展的組織內流程變革的準備。

(日)東海友和 著 王蕾 譯