●第1章 情景案例展示1服務戰略引領業務發展2服務核心人纔培養教育19服務基層日常工作34智慧源泉45典範研究46第2章 創造情景案例49關於案例51創設情景案例的邏輯54情景案例的結構62情景案例的價值65情景案例與商學院教學案例的認知70智慧源泉74典範研究76第3章 情景案例批量開發81批量開發培訓流程83批量開發行為指引117集中修編125智慧源泉132典範研究134第4章 情景案例經營與管理142情景案例研究中心建設144情景案例庫建設161情景案例科學管理170情景案例工作隊伍建設173智慧源泉177典範研究179第5章 情景案例工作法183情景案例工作法實踐185情景案例體繫平衡性189情景案例工作法與科學管理193情景案例工作法與潛能開發209情景案例研究模式創新216智慧源泉227典範研究228參考文獻231

本書的寫作初衷是揭示情景案例的秘密，讓更多的企業了解和掌握企業內生的情景案例開發、使用、推廣和運營管理的一般規律，從多個維度闡述企業情景案例，將內容更簡單直接地呈現在讀者面前。本書具有較強的實用性和可推廣性，能滿足以價值創造為導向的企業日常的工作實踐所需。同時，它也是一本致力於企業經營管理智慧傳承事業的圖書，不僅對情景案例研究者有明確的指導和借鋻，對企業其他各級管理者和每位員工也有著莫大的幫助。