作為淘寶客服人員，你應該掌握的語言技巧包括：
介紹寶貝的語言技巧；
在線溝通的語言技巧；
消除買家顧慮、激發買家拍單的語言技巧；
拒絕讓價的語言技巧；
處理中差評和買家投訴、獲得很大程度好評的語言技巧；
●第一章 寶貝介紹技巧 //1
●第一節 直接描述 //2
●情景001 寶貝描述要詳細 //2
●情景002 描述要突出細節 //4
●情景003 說出寶貝的賣點 //5
●情景004 渲染寶貝的特性 //7
●情景005 先說缺點再說優點 //8
●第二節 介紹技巧 //10
●情景006 摸清需求再介紹 //10
●情景007 語言有禮貌、有活力 //12
●情景008 同時介紹兩種產品 //13
●情景009 說出優惠政策 //15
●情景010 找到買家的興趣點 //16
●第三節 介紹禁忌 //18
●情景011 單刀直入推銷寶貝 //18
●情景012 故意誇大其詞 //20
●情景013 不尊重買家的建議 //21
●情景014 回答買家提問時不夠耐心 //23
●情景015 過多使用專業術語 //24
●第二章 靈活在線溝通 //27
●部分目錄
互聯網時代，淘寶網店飛速發展，淘寶客服人員的作用日漸凸顯。而淘寶客服人員與買家的溝通能力，對於促成網上交易、維護自身網店的利益和形像，以及聚集忠實買家，具有了至關重要的作用。那麼，如何培養淘寶客服人員的不錯口纔，讓他們掌握更多實用技巧，提高自身的溝通能力呢？
本書從寶貝介紹、在線溝通、消除顧慮、激發欲望、拒絕讓價、處理中差評、處理投訴、爭取很大程度好評、電話溝通九個方面展開講述，告訴淘寶客服人員應該如何與買家溝通，如何以出色的口纔和實用技巧來應對與買家溝通時遇到的各種情況。全書共提供了144個案例，淘寶客服人員可以有針對性地進行學習，有效提升自己的口纔能力，並創造出色的業績。
這是一本淘寶客服人員的不錯口纔訓練寶典，也是淘寶客服人員的綜合素質提升秘籍。如果你是一名淘寶開店者或客服人員，相信本書能讓你“能言善辯”，輕松應對形形色色的買家，走向成功的彼岸！
畢傳福 編著 著
畢傳福，畢業於河南師範大學文學院，長期從事互聯網、管理類書籍的研究與創作，因專而精，因精而見解獨到。筆鋒老道，視角獨特。曾編輯撰寫《營銷一本通》、《馬化騰的互聯網創新》、《瘋子的邏輯：移動互聯網經營的創新啟示》、《雕爺牛腩，你也可以學得會》、《王石內部講話》、《內部講話》等書
