拒絕枯燥、深奧的理論說教，本書以成功銷售員的實踐經驗為框架，以他們的親身經歷為主要內容，既講述了喬·吉拉德、原一平、柴田和子、湯姆·霍普金斯等大師們的經驗，也有普通人成功銷售的故事。

●第一章 推銷，從交朋友開始 
每個人都是客戶 2 
接觸更多的人 3 
隨時隨地挖掘身邊的客戶 5 
知己知彼纔能成功銷售 6 
主動與客戶交往 7 
結交陌生客戶 9 
銷售從朋友做起 10 
真誠地贊美對方 13 
朋友生意兩不誤 15 
先做朋友，再談銷售 17 
與客戶建立深厚的友誼 19 
從客戶的愛好入手 21 
培養共同愛好 22 
立即付諸行動 24 
用富有人情味的方式關心客戶 25 
解決問題之前先順氣 27 
把客戶當成朋友而不是對手 29 
堅持原則獲得信任 30 
與客戶的孩子交朋友 31 
切忌交淺言深 32 
切不可忘記朋友這塊銷售市場 33 

第二章 人脈就是銷售中的財脈 
柴田和子如何廣植人脈 36 
積累人脈就是積累財富 39 
做銷售就是建立關繫 41 
250定律 42 
生命中的貴人 44 
維護好客戶關繫 46 
人脈比暫時的利益更重要 47 
利用朋友的介紹信 49 
重視每一位小客戶 51 
即使客戶不買產品也要感謝他 52 
成交後仍與客戶保持聯繫 54 
共享人脈資源 56 
名片滿天飛：開發人脈 57 
為拜訪準備素材 59 
學會建立自己的人脈 60 
將人脈網隨身帶走 61 
充分利用已有的人脈關繫 62 
如何開口請老客戶幫忙介紹新客戶 64 
利用潛在客戶的人際關繫拿訂單 66 
創意賀卡維繫人脈關繫 68 

第三章 多一點人情味，就多一點成交的機會 
愛心感動 72 
麥凱先生的辦法 73 
成功銷售，情感先導 74 
售樓小姐的崢嶸歲月 76 
小禮物促成大生意 77 
人情促銷 79 
熱情對待每一個人 81 
喬?吉拉德的問候 83 
真誠關懷客戶 84 
隨時展現你的關心 86 
站在關愛的角度去發問 87 
以行動打動客戶的心 89 
有人情味纔會受歡迎 91 
微妙的人情味 92 
不忘關注客戶的家人 93 
兩輛公共汽車 94 
“義務宣傳員”的策略 96 
“我們公司的產品正好可以幫您解決這個難題” 97 
先幫客戶跑業務 99 
先攀談再洽談 100 
認同對方的政治情感 102 
投其所好做好服務 104 
這是我們應該做的 105 

第四章 用你的笑容廣結人緣 
微笑是優選的名片 110 
你今天對顧客微笑了嗎 111 
苦練笑容基本功 113 
以笑取勝 115 
沒有人會拒絕微笑 116 
微笑服務 118 
親和力要靠笑容傳遞 119 
和氣生財 120 
用微笑留住客戶 121 
笑容贏得顧客心 123 
笑聲傳遞熱情 124 
笑容的感染力 125 
微笑的力量 126 
微笑服務暖人心 127 
要微笑服務，也要解決問題 129 
切記過猶不及 130 
用微笑和誠意化解危機 132 

第五章 閑談引發共鳴，廣交天下朋友 
閑談從興趣愛好入手 136 
處處留心皆生意 137 
友情就在一句話裡 138 
攻陷女性消費者 140 
閑聊拉近距離 141 
掌握各類信息，閑談纔有話題 142 
與客戶有目的地溝通 143 
從生活話題開始聊起 144 
談論客戶的細微小事 145 
聲東擊西接近客戶 147 
閑聊有度，適時轉入正題 148 
話題從贊美式提問開始 149 
“你真有福氣” 151 
發掘對方關心的事物 152 
激發客戶的溝通興趣 153 
善於和對方閑聊 155 
豐富談話內容 157 
引導對方多說話 159 
主動把握話題 160 
從閑談中捕捉信息 162 
迎合客戶的口味 164 
分享客戶的童年趣事 166 
站在客戶的立場上說話 167 
用贊美化解客戶的借口 168 

第六章 熟諳人性，登上成功銷售的快車道 
洞察人性，開啟銷售之門 172 
慎重對待客戶的名片 174 
從觀念上投其所好 175 
抓住客戶的從眾心理 176 
認真聆聽客戶的每一句話 178 
每個人都渴望贊美 181 
贊美要有新意 183 
用請教法接近客戶 184 
以利誘人 186 
巧用激將法 188 
實話巧說 189 
欲擒故縱 191 
找到關鍵點 192 
準確找到購買的平衡點 193 
制造適當的緊張氣氛 195 
物以稀為貴 198 
一點點地往上加 199 
打折銷售 200 
激發客戶的好奇心 201 
探知顧客心理，排除銷售障礙 204 
買貴的還是買對的——洞察客戶的消費心理 205 

第七章 要推銷產品，先推銷人品 
把優秀的一面展現給客戶 210 
銷售，首先是銷售你自己 211 
坦率地說出缺點 212 
推銷虛誇遭拒絕，實話實說被接納 214 
說真話纔能獲得信任 216 
給客戶一個真誠的形像 217 
做一個有責任心的銷售員 219 
勇敢承認“這是我的錯” 220 
言行一致的魅力 221 
信譽就是資本 223 
從小事上看出你的信用 224 
做個守時的人 225 
細微之處贏得客戶的好感 227 
不要一味地隻說對不起 228 
自尊贏來保險大單 230 
做個充滿愛心的人 232 
人緣無處不在 233 
關心客戶獲得信任 234 
逢人不落禮節 236 
傾聽的收獲 237 
真誠地稱贊對手 239 
熱情的力量 240 
一勤天下無難事 242 
推銷自己，不要出賣自己 243

《銷售就是和客戶交朋友：打造銷售朋友圈的150個技巧》運用典型的事例和通俗的語言，向讀者詳細介紹了如何在工作中廣交朋友，做好、做熟、做深每個客戶，擴大自己的個人影響力，建立良好的個人口碑，讓客戶免費幫你宣傳等一繫列技巧和方法，幫助讀者更好地與人交往，在和客戶交朋友的同時成功做好銷售工作。本書適合各類銷售人員閱讀，也適合商務人士以及對營銷領域感興趣的人士閱讀。

呂國榮,鄒華英 著