●第1部分不文明行為的巨大代價和文明的潛在收益1
●第1章不文明行為比你想像的要嚴重2
●關於不文明行為的調查3
●為什麼不文明現像日益嚴重4
●第2章不文明行為的巨大代價8
●不文明行為導致的壓力：比想像的更致命10
●不文明行為導致的經濟損失11
●不文明行為影響思維技能14
●不文明行為導致的更多損失16
●不文明行為導致的組織損失20
●第3章文明行為的潛在收益22
●不文明與文明的不同結果25
●文明行為的回報27
●受到文明滋養的團隊和組織終會勝出30
●行為是否文明與事業成功的關繫33
●第4章不文明之痛35
●不文明行為使人變得更敏感37
●不文明行為會影響潛意識38
●應對不文明之人：隔離40
●不文明行為的持久影響42
●部分目錄

在《職場禮儀2.0(提升人際交往能力的技巧)》中，克裡斯汀·波拉斯告訴我們如何利用良好的修養提高我們在職場中的工作效率，擴大我們的影響力。她的方法不是憑空想像出來的，而是結合了神經繫統科學、醫藥學、心理學等開創性及近期新的研究成果和研究方法。對於管理層和雇主們來說，很好有必要讀一讀這本書，它能告訴我們在職場上什麼是正確的行為，怎麼做纔能提高工作環境的質量。全書分四個部分，靠前部分描述了什麼是不文明行為及其代價，以及文明行為的潛在收益。第二部分通過了解你是如何對待他人的，來告訴你如何增加影響力和有效性。第三部分給出使你的組織變得更文明的四步法。第四部分教你當因不文明行為而受到傷害時，你應該如何做。

(美)克裡斯汀·波拉斯(Christine Porath) 著；劉艷霞,姚麗萍 譯