●第一章賭注之高靠前
●動蕩的時代：快速變化的商業環境
●服務開發：具有競爭性的武器
●“服務”意味著什麼
●企業可以在服務開發上獲勝
●一些定義
●第二章成功的關鍵驅動力：影響流程的因素
●績效的基石
●重量流程的組成部分
●過關／淘汰決策：將合適的資源集中在合適的項目上
●靈活性：在速度和執行質量之間尋求平衡
●總結
●對企業自身環境進行評價
●第三章成功的關鍵步驟：影響項目的因素
●在項目進入開發階段前，開展充分的前期工作
●采用有力的市場導向，在項目的各個方面融入
●客戶反饋
●組建高質量的跨部門團隊
●采用快速的平行加工法，縮短周期
●從有利位置進攻，利用核心競爭力
●部分目錄

羅伯特·庫珀、斯科特·埃迪特著的這本《服務創新架構：優化新服務開發流程》通過門徑管理繫統著重介紹服務行業的產品開發流程和管理。服務型企業和生成有形產品企業一樣，同樣需要新服務開發流程。要以顧客為中心，做好客戶需求研究，以便開發出適合市場需要的、滿足客戶需求的新服務。新服務開發流程不是一成不變的，也是與時俱進的，服務型企業要根據企業需求，設計出符合自身的門徑流程。

(加)羅伯特·庫珀,(Robert G.Cooper),(加)斯科特·埃迪特(Scott J.Edgett) 著；陳勁,於飛,方珊珊 譯