●第一章信息技術與營銷戰略變革
第一節新一代信息技術的營銷應用
一、新一代信息技術推動營銷變革
二、兩類研究視角
三、本章分析框架
第二節營銷外部環境變革
一、技術動蕩
二、市場動蕩
三、競爭強度
第三節營銷能力變革
一、市場感知能力多樣化
二、顧客連接能力精準化
三、品牌資產管理化
四、營銷計劃與執行能力敏捷化
五、營銷組合運用能力數字化
第四節營銷組織架構變革
一、組織內部結構
二、營銷績效度量
三、控制和激勵機制
第五節營銷活動變革啟示
一、增強市場預測活動的前瞻性和精準性
二、適配未來技術環境，調整營銷戰略
三、優化營銷環境、營銷能力與組織架構之間的動態匹配關繫
四、激活員工與組織利用數字資源創造新價值的行為
五、構建數據驅動的營銷績效核查體繫
六、建立針對信息技術資源的吸引機制
七、制訂繫統化和智能化的資源管理方案
第二章開放式營銷
第一節營銷科技
一、營銷科技業的快速發展
二、營銷科技的分類
三、營銷科技的應用
第二節營銷生態繫統
一、營銷生態繫統的提出
二、營銷環境視角
三、營銷戰略視角
四、營銷角色視角
第三節開放式營銷模式
一、開放式營銷的提出
二、開放式營銷的內涵
三、開放式營銷的影響因素
第四節開放式營銷能力的構建
一、重新認識顧客價值
二、加強合作伙伴協同
三、升級營銷基礎設施
四、強化營銷網絡治理
第三章平臺企業的顧客管理
第一節平臺企業顧客管理概述
一、平臺企業的顧客網絡
二、平臺企業的市場資產
三、平臺企業的市場制造者角色
第二節平臺企業的顧客獲取
一、平臺價值提供
二、滿足顧客參與動機
三、市場競爭
四、電子口碑
五、定價策略
第三節平臺企業的顧客維繫
一、顧客導向
二、合作策略
三、顧客參與
四、搜索廣告策略
第四節平臺企業的顧客治理
一、控制監管
二、社群構建
三、自身參與
四、平臺架構
五、平臺內部競爭
第五節平臺企業顧客管理面臨的挑戰
一、平臺內外部競爭
二、雙邊顧客的去平臺化交易
三、商家私域流量
四、法律規制
第四章營銷的數據合規
第一節營銷數據合規概述
一、營銷數據合規問題的提出
二、營銷數據合規的界定
第二節數據使用的合規
一、數據收集環節的合規
二、數據應用環節的合規
三、數據流通環節的合規
第三節互聯網平臺企業的數據社會責任
一、用戶價值方面
二、企業間價值方面
三、社會價值方面
第四節數據隱私問題
一、數據隱私問題概述
二、隱私擔憂
三、營銷中的數據隱私問題
四、營銷數據的分級分類
第五章數字時代的營銷基礎設施
第一節營銷業務的數據中臺
一、數據中臺概述
二、營銷數據中臺的構建基礎
三、營銷數據中臺的功能
第二節面向多棲營銷數據的數據編織
一、數據編織概述
二、數據編織的應用
第三節面向數字業務融合的營銷組織
一、營銷組織對企業增長負責
二、提升營銷組織的數字領導力
附錄
附錄A新一代信息技術影響營銷戰略的研究視角
附錄B新一代信息技術對營銷戰略的影響新一代信息技術下的營銷戰略變革
附錄C營銷生態繫統及相關概念的研究
附錄D部分國家和地區對數據合規使用的立法傾向
參考文獻
後記

本書聚焦於探討新一代信息技術（互聯網、大數據、人工智能、物聯網、5G等）的商業化應用推動下的營銷戰略變革。本書提出了一個從營銷環境變革、營銷能力變革與營銷組織變革三方面考察新一代信息技術如何影響企業營銷戰略的分析框架。面對營銷科技推動的營銷環境變革，企業應當立足於營銷生態繫統，采用開放式營銷的心態來思考當下的營銷決策，構思未來的營銷戰略創新。在營銷能力變革方面，企業應當培育管理雙邊或多邊顧客的能力以及數字時代的營銷數據合規能力。營銷組織變革要求企業重新思考數字時代的營銷基礎設施，包括營銷業務數據平臺、營銷數據協同技術以及營銷組織的數字領導力等。