暢銷書《非暴力溝通》的繫列書之一。提供多種人際關繫調解地圖處理發生在家庭內部和工作場所中的各種溝通障礙和困難對話化衝突為連接，學會做自己的調解人！我們每天都身處各種關繫之中，和你共同生活的伴侶、從小陪你長大的家人、你最要好的朋友，還有你每天要打交道的人、比如同事……你每天都有可能和這些人產生衝突和摩擦。因為該由誰請假接孩子而和伴侶發生爭執？因為對孩子的教育理念發生分歧而和父母爭吵不休？工作上團隊伙伴不配合，又沒有受到上司的尊重？和朋友一言不合就鬧起冷戰？沒有人教過我們要如何應對這種分歧和矛盾，我等

●前言1
本書的架構3
如何使用本書5

第一章從爭論到協作1
人際衝突的代價6
衝突的產生8
如何化解衝突10
權力在誰手中？12
擺脫權力鬥爭15
觀點的力量17
做自己的調解人21
“權力共享”的力量23

第二章由內開始：自我連接29
內在工作32
衝突中的“戰鬥、逃跑或凍住”33
自我連接流程（SCP）38
練習自我連接流程40
強化自我連接流程42
壓力下的自我連接44
已經和自己連接了——現在做什麼？47

第三章保持力量：面對衝突時回到當下51
被刺激到54
關繫模擬器55
應對衝突的能力56
設定強度練習60
強度練習62
在日常生活中體驗強度74
攀爬強度的山峰74

第四章從評判中獲得自由：化解敵人形像79
敵人形像付出的代價84
化解敵人形像流程（EIP）86
練習化解敵人形像流程96
積極的“敵人形像”99
化解敵人形像流程的藍圖101
自由行動、自由轉換102

第五章解決問題路線圖：進行困難對話107
什麼是困難對話？111
挑戰112
調解內在衝突121
把連接當成一個反復的過程132
解決問題階段135
高階調解技能140
關於地圖的說明151
受到刺激時的連接153
當下的衝突：理想和現實155
處理“不”159
如何練習人際調解地圖162
在衝突發生前制止它166

第六章改變之路：達成協議171
先連接後達成協議177
給予和接受178
主協議180
支持性協議182
修復性協議185
當下可行的協議188
誠信和協議191
行為改變的迭代過程192
當協議無法履行194
回到選擇197

第七章從沉思到反思：轉化對話後的評判199
自我總結203
哀悼-慶祝-學習（MCL）204
從慶祝開始216
練習哀悼-慶祝-學習218

第八章超越評判而生活：把學習融入生活221
學習循環225
跳出“避免循環”229
求助！我用哪張地圖？232
引導對話循環234
日常練習239
哀悼-慶祝-學習還是化解敵人形像流程？244
初始體驗和選擇250

結語一次次的對話253
讓我們的談話進行下去256
在連接中前行258
成功是什麼？261
一種生活方式（而非快速解決問題）262
選擇和自我認知263

附錄267
附錄1感受列表269
附錄2人類共通的需要/價值觀列表271
附錄3自我連接流程（SCP）274
附錄4強度練習276
附錄5化解敵人形像流程（EIP）281
附錄6人際調解地圖（IPM）283
附錄7人際調解地圖（IPM）練習285
附錄8九種調解技能291
附件9哀悼-慶祝-學習（MCL）293
附錄10飛行模擬器295
致謝297

本書是暢銷書《非暴力溝通》繫列書中的一本——衝突調解篇，書中將非暴力溝通的理念和方法用於衝突調解領域，提供多種人際關繫調解地圖，幫助人們化解人際衝突，解決溝通障礙。書中按照對話的三個階段，即對話前、對話中和對話後，介紹每個階段可以使用的地圖和可做的練習。我們可以學到在進行一場艱難對話前如何做準備、對話過程中需要做什麼以及對話結束後如何從中總結經驗。書中各個章節以一些虛擬的家庭為例，介紹他們如何處理發生在家庭內部和工作場所中的各種難題，我們旁觀這些事例，會有強烈的代入感。這本書可以幫助人們了解陷入衝突及擺脫衝突的方式；隨時隨地與自己建立連接；抑制應激反應；用 “調解人思維”接納不同的觀點；改變慣性行為模式；覺察與轉化評判；駕馭困難對話。