作 者:姜玲 著作
定 價:20
出 版 社:旅遊教育出版社
出版日期:2008年12月13日
裝 幀:平裝
ISBN:9787563716487
本書中的“靠前酒店標準”根據“靠前酒店”會員酒店員工服務標準編寫而成,很好不錯性的服務理念是本叢書的精髓;工作流程與情景對話參考英美酒店的慣例,以場景再現式出現,讓不同層次的員工都能充分理解、吸收和應用書中的知識。本書適用於酒店員工培訓及旅遊院校學生的實訓教學包含服務要點、情景對話、詞彙與練習等模塊,旨在全面提高讀者的專業英語水平、表達能力和閱讀理解能力。在學習行業英語知識的同時,讀者還可以全面了解靠前酒店標準,領會享受工作的快樂以及快樂工等
●Unit 1 早上好
●Unit 2 這是我們酒店
●Unit 3 打擾了
●Unit 4 帶路
●Unit 5 房號與桌號
●Unit 6 接聽電話
●Unit 7 談論天氣
●Unit 8 營業時間
●Unit 9 抵達日期
●Unit 10 我建議……
●Unit 11 您想要……
●Unit 12 對不起
●Unit 13 再見
●練習答案
●詞彙
●參考書目
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本叢書中的“靠前酒店標準”根據“靠前酒店”會員酒店員工服務標準編寫而成,很好不錯性的服務理念是本叢書的精髓;工作流程與情景對話參考英美酒店的慣例,以場景再現式出現,讓不同層次的員工都能充分理解、吸收和應用書中的知識。
本叢書適用於酒店員工培訓及旅遊院校學生的實訓教學包含服務要點、情景對話、詞彙與練習等模塊,旨在全面提高讀者的專業英語水平、表達能力和閱讀理解能力。在學習行業英語知識的同時,讀者還可以全面了解靠前酒店標準,領會享受工作的快樂以及快樂工作的精神。
本叢書圖文並茂,版式設計新穎,能有效幫助讀者理解與記憶學習內容。每本書後配以專家錄制的對話光盤,方便讀者模仿練習聽力和口語。
姜玲 著作
姜玲女士,不錯經濟師,經濟學碩士,博士在讀;美國注冊不錯教育導師CHE,不錯職業經理人CHA,不錯培訓師CHT。曾在奧地利、新加坡、美國等地接受酒店管理培訓。現任中國及美國新博亞首席培訓師,中國飯店協會、新加坡君華酒店集團、北京時代光華、海南海航酒店集團、上海如家連鎖等集團的特邀培訓師。
姜玲女士長期致力於靠前酒店培訓課程的研究與開發工作。主編有《新博亞酒店叢書》《星級服務人員資格認定指導教程》《新博亞酒店一線員工叢書》等多套酒店管理與培訓圖書,共計50多本。代表作有《酒店培訓管理實務》《培訓培訓師TTT:指南》《經濟型酒店管理實務》《酒等