《智慧物業建設與物業數字管理》一書主要介紹了智慧物業建設、智能安防繫統建設與管理、火災自動報警繫統建設與管理、智慧清潔繫統建設與管理、智能設備繫統建設與管理、智能服務繫統建設與管理、物業公眾號運營管理、物業社區O2O 服務、物業數字化轉型等內容。本書內容翔實，圖文並茂，實用性強，對物業從業人員有較大的參考借鋻價值。

●導讀 數字賦能物業管理，實現智慧物業1
一、物業發展的智能化趨勢1
二、滿足業主的多項需求1
三、優化物業公司管理1
四、助力智慧社區建設3
第一章 智慧物業建設
隨著第四次工業革命的展開，雲計算、大數據、物聯網、人工智能、移動互聯網等技術也走進了物業管理，這些技術的綜合應用，也將物業管理從傳統信息化推向了智慧化。
第一節 智慧物業概述7
一、什麼是智慧物業7
二、智慧物業的優勢8
三、智慧物業的應用9
第二節 智慧物業落地12
一、智慧物業的建設要求12
二、智慧物業落地的著力點14
相關鏈接 智慧物業平臺的組成16
三、智慧物業的頂層設計17
四、智慧物業的建設方向17
相關鏈接 全場景智慧社區落地重慶18
第二章 智能安防繫統建設與管理
物業服務企業應充分借助物聯網技術，以智能安防為核心，實現物業管理網絡化、智能化，形成基於大規模信息智能處理的一種新的管理形態社區，為社區居民提供一個安全、高效、舒適、便利的居住環境。
第一節 安防繫統概述23
一、安全防範的基本手段23
二、安全防範繫統的功能23
三、安全防範繫統的構成25
相關鏈接 智慧城市建築及居住區綜合服務平臺通用技術要求（節選）26
第二節 出入口控制繫統31
一、什麼是出入口控制繫統31
二、出入口控制繫統的主要功能32
三、出入口控制繫統的構成模式32
四、出入口控制繫統的組成33
五、識讀器的分類及特點35
六、電子通行證39
相關鏈接 電子出入證助力社區抗疫41
第三節 視頻監控繫統41
一、什麼是視頻監控繫統41
二、視頻監控繫統的功能42
三、視頻監控繫統的組成43
案例 ××小區視頻監控繫統智能化綜合解決方案44
四、高空拋物監測預警49
第四節 入侵報警繫統50
一、什麼是入侵報警繫統50
二、入侵報警繫統的基本組成50
三、入侵報警繫統的主要設備51
四、入侵報警繫統的主要功能52
相關鏈接 ××周界入侵報警繫統功能介紹53
第五節 電子巡更繫統54
一、什麼是電子巡更繫統54
二、電子巡更繫統的分類55
三、電子巡更繫統的組成58
第六節 樓宇對講繫統59
一、什麼是樓宇對講繫統59
二、樓宇對講繫統的作用60
三、樓宇對講繫統的工作原理60
四、樓宇對講繫統的特點61
五、樓宇對講繫統的組成61
六、樓宇對講繫統的分類64
案例 ××小區可視對講繫統解決方案66
第七節 停車場管理繫統69
一、什麼是停車場管理繫統69
二、停車場管理繫統的功能70
三、停車場管理繫統的特點71
四、繫統的構成及工作流程71
五、停車場管理繫統的構成74
六、無人值守停車繫統77
案例 ××小區無人值守停車管理繫統與方案78
第三章 火災自動報警繫統建設與管理
火災自動報警繫統（FAS）是人們為了及早發現和通報火災，並及時采取有效措施控制和撲滅火災，設置在建築物中或其他場所的一種自動消防設施。按照我國現行的規範要求，FAS應成為一個獨立的繫統。
第一節 火災自動報警繫統概述85
一、什麼是火災自動報警繫統85
二、火災自動報警繫統的工作原理85
三、火災自動報警繫統的形式86
四、火災自動報警繫統的設計要點87
第二節 觸發裝置88
一、觸發裝置的分類88
二、火災探測器88
三、手動報警按鈕90
第三節 火災報警裝置90
一、火災報警裝置的組成90
二、火災報警控制器90
三、火災顯示盤92
第四節 火災警報裝置93
一、什麼是火災警報裝置93
二、火災警報裝置的作用93
三、火災警報裝置的分類93
四、火災警報裝置的清潔維護93
第五節 聯動裝置93
一、什麼是聯動裝置93
二、消防聯動控制繫統的組成94
三、消防聯動設備的聯動要求97
第四章 智慧清潔繫統建設與管理
伴隨5G時代的到來，很多產業都將迎來飛速發展，清潔行業也必然在物聯網技術革命中，從傳統物業清潔模式向智慧清潔模式轉變。
第一節 物業保潔概述101
一、保潔管理的範圍101
二、保潔質量標準102
三、傳統物業保潔的困境104
第二節 配置智能清潔設備105
一、無人駕駛洗地機105
二、智能清潔機器人106
三、樓梯清潔機器人106
四、智能消毒機器人107
第三節 實行智能垃圾分類108
一、垃圾分類的意義108
相關鏈接 垃圾分類中物業公司的責任108
二、實行標準化垃圾分類措施109
三、配套智能垃圾分類設施110
相關鏈接 物業精細化管理新路徑——垃圾分類智能管理113
第四節 助力“無廢小區”建設115
一、什麼是“無廢小區”115
二、建立垃圾分類解決方案117
三、建設新型環保垃圾站117
相關鏈接 垃圾站“升級”成小區小景觀118
第五章 智能設備繫統建設與管理
隨著“互聯網+”、智能科技的結合，物業管理正向智慧小區轉變和提升。傳統的物業公共設備也正向智能化悄然轉變，以求通過運用信息化、服務平臺化、社區移動化等技術手段打造符合智慧物業發展方向的現代化生態圈。
第一節 智能灌溉繫統123
一、什麼是智能灌溉繫統123
二、智能澆灌繫統的優勢124
三、智能灌溉的類型124
四、智能灌溉的方式125
五、智能灌溉繫統的建設效果126
案例 ××小區物業智能灌溉解決方案127
第二節 智慧燈杆繫統128
一、什麼是智慧燈杆128
二、智慧燈杆繫統的優勢129
三、智慧燈杆繫統的架構129
四、智慧燈杆繫統的功能129
五、智慧燈杆繫統的應用130
第三節 智能梯控繫統132
一、什麼是梯控132
二、安裝梯控繫統的好處132
三、梯控繫統的類別133
四、無接觸電梯智能繫統134
五、智能梯控繫統的價值體現138
第四節 智能環境監測繫統139
一、什麼是智能環境監測繫統139
二、智能環境監測繫統的作用139
三、智能環境監測繫統的架構139
第五節 智能充電樁140
一、什麼是智能充電樁140
二、安裝智能充電樁的好處141
第六章 智能服務繫統建設與管理
實現智慧化物業管理，主要是需要整合物業相關的所有資源進行一體化管理，達到線上線下服務閉環，提升物業辦公效率、延展物業服務範圍，為業主提供更便捷、優質、個性化的品牌服務，服務業主的同時也能創利增收，實現多贏目標。
第一節 實現智能收費145
一、在線收費145
相關鏈接 智軒雲智慧物業綜合管理收費繫統146
二、物業費預存147
相關鏈接 關於開展預交物業費贈送物業費活動148
三、智能清欠催收149
相關鏈接 田丁科學智慧化催收，物業費收繳輕松應付151
第二節 打造社區電商152
一、什麼是社區電商152
二、社區電商的商業模式153
三、開展社區電商的優勢154
四、開展社區電商的商業價值155
五、開展社區電商的步驟155
第三節 組織社區團購157
一、什麼是社區團購157
二、物業參與團購的好處157
三、物業參與團購的優勢157
四、物業參與團購的要點158
相關鏈接 物業采購專班每周幫居民團購160
第七章 物業公眾號運營管理
公眾號是目前主流的自媒體，集企業展示與企業宣傳為一體。對於物業企業來說，公眾號不僅是一個重要的宣傳渠道，也是重要的物業服務平臺。通過公眾號，物業可以實現更為高效的服務。
第一節 公眾號概述165
一、什麼是公眾號165
二、公眾號的分類165
相關鏈接 訂閱號、服務號功能區別168
三、物業公眾號的優勢169
第二節 物業公眾號的功能171
一、適時的資訊和交流服務172
二、即時的接待和報修服務172
三、便捷的購物和消費服務173
四、免費的查詢和便民服務173
五、獨有的積分和優惠服務173
六、快速的支付和信用服務173
案例 某小區物業公眾號功能方案174
第三節 物業公眾號的搭建175
一、打造“微”團隊175
相關鏈接 物業公司上線公眾號的條件176
二、尋找“微”供應商176
三、開展“微”服務176
第四節 物業公眾號的推廣177
一、初期的推廣方式177
二、深入的推廣178
三、公眾號的內容推送179
第八章 物業社區O2O服務
近年來社區O2O被“炒”得火熱，隨之帶熱的便是傳統物業服務企業。物業服務企業作為緊密連接社區的大管家，在解決社區O2O最後一千米的難點上具有先天優勢。
第一節 物業社區O2O概述183
一、O2O與社區O2O的概念183
二、物業服務企業開展社區O2O的優勢183
相關鏈接 美的物業著力社區O2O，實現物業服務新場景185
三、物業服務企業開展社區O2O的劣勢185
第二節 物業社區O2O實踐186
一、社區O2O的切入點186
二、物業服務企業參與社區O2O的模式187
三、傳統物業到社區O2O的轉變188
四、物業服務轉型社區O2O的途徑189
相關鏈接 社區O2O“擁抱”物業服務企業纔有出路190
第三節 物業社區O2O案例192
一、彩生活192
二、一應雲智慧平臺195
三、萬科物業197
第九章 物業數字化轉型
物業服務企業的數字化轉型之路是企業價值鏈重塑的過程，不僅能為物業服務企業帶來組織優化和繫統管理，優選限度降低管理成本，提高工作效率，還實現了客戶資源共享，提高了客戶滿意度，實現了物業服務企業與社區、社會務機構、商業與金融服務等的融合發展。
第一節 數字化轉型概述201
一、數字化帶來的價值201
二、物業數字化轉型的核心202
三、物業數字化轉型成功的標志202
四、物業數字化轉型成功的要素202
相關鏈接 旭輝永升服務數字化轉型的關鍵節點203
第二節 數字化轉型的措施204
一、提升人力價值204
二、建立完整的品質管理體繫204
三、搭建數據管理服務平臺204
案例 碧桂園的“三化一鏈”數字化平臺205

本書主要介紹了智慧物業建設、智能安防繫統建設與管理、火災自動報警繫統建設與管理、智慧清潔繫統建設與管理、智能設備繫統建設與管理、智能服務繫統建設與管理、物業公眾號運營管理、物業社區O2O服務、物業數字化轉型等內容。本書內容翔實，圖文並茂，實用性強。本書適合物業管理處經理（主任）、客服主管、安全主管、工程主管、保潔主管、綠化主管，以及新從事物業服務的人員、職業院校相關專業的學生參考使用。

圓方物業項目策劃中心,邵小雲 編