●第一章ATM全生命周期管理1
第一節本書主要架構與邏輯3
第二節ATM在中國的30年8
第三節ATM全生命周期分析15
第二章ATM歷史沿革41
第一節銀行網點的演進、轉型與發展43
第二節ATM的歷史、運營和發展趨勢49
第三節超市銀行的發展、利弊與策略62
第三章ATM選址布局87
第一節ATM布設選址現狀、問題和對策89
第二節自助銀行的建設分類和服務策略97
第三節中國農村地區ATM的使用問題105
第四章ATM運營管理117
第一節ATM關鍵運營模式對標分析119
第二節ATM運營人員的問題與對策124
第三節ATM的布設選址與運營成本131
第五章ATM現金保障
……

本書以多年來對商業銀行自助設備的管理實踐和理論積累為藍本，呈現自動櫃員機的全生命周期管理。本書從ATM歷史沿革出發，全貌展示ATM從投放到退出的全生命周期與全流程管理，主要包括ATM的選址布局、運營管理、現金保障、安全管理、外包管理、服務管理、創新管理、聲譽管理和發展趨勢等主要章節。本書的部分內容是基於近期新實踐的提煉和創新的總結，在“新常態”對管理挖潛的要求下，可以幫助商業銀行、外包公司、制造廠商更好地理解自動櫃員機與銀行和客戶的交互關繫，實現從“粗放管理”到“精細管理”的轉化與升華。

蔡寧偉 著 著