"★經營和發展用戶是企業制勝的關鍵，與用戶做朋友，纔能實現企業與用戶共贏。★本書是過來人摸爬滾打的經驗總結，將告訴你用戶運營中的東西。★從理解用戶運營，了解用戶，到開始做用戶的增長、成長、價值提升，同時結合精細化運營、特殊用戶運營，再到用戶服務、用戶資產管理、用戶運營組織保障，堪稱用戶運營的“新華字典”。★作者曾在京東、美團、去哪兒、360等多家互聯網大廠負責過運營工作，使得本書既有方法論又有案例和實踐指導，助你快速成為數字化時代洞察用戶的高手等

●0理解用戶運營/1
0.1商業的本質：為什麼做用戶運營/3
0.2用戶運營的概念：什麼是用戶運營/4
1．理解用戶和用戶運營/4
2．用戶具有哪些特點/5
3．用戶運營的核心理念/8
0.3數字化時代：用數據驅動用戶運營/9
1．數字化成為新時代的主題/9
2．數字化轉型讓數據化驅動成為必要手段/11
3．數據化驅動模式下的運營方法/13
1做好用戶研究/21
1.1用戶需求分析/23
1．什麼是用戶需求分析/24
2．怎麼做用戶需求分析/26
1.2用戶數據分析/33
1．用戶指標看板/34
2．用戶畫像分析/36
3．用戶健康度分析/38
4．用戶行為分析/40
5．用戶業務數據分析/46
1.3用戶調研/47
1．用戶調研的流程/47
2．用戶調研的主要方法/50
3．用戶調研的注意事項/55
4．用戶調研的終極目的/56
2促進用戶增長：增加用戶數/57
2.1用戶拉新：增加新用戶/61
1．用戶拉新的方法/61
2．用戶拉新的渠道/66
2.1.1官方渠道/67
2.1.2增長黑客/72
2.1.3用戶裂變/73
1．用戶裂變的驅動因素/74
2．用戶裂變方法/75
2.1.4資源互換/80
2.1.5異業合作/81
2.1.6付費廣告/83
1．付費廣告的幾種主要推廣形式/84
2．付費廣告的計費方式/87
3．付費廣告的渠道平臺/87
2.1.7線下獲客/89
2.1.8業務創新/91
2.2用戶留存：留住老用戶/92
2.2.1如何定義用戶留存/93
1．留存時間分布（留存曲線）/94
2．留存率走勢/94
3．區分人群進行分析/95
2.2.2影響用戶留存的因素/98
1．用戶留存的前提：產品具有長期價值/98
2．用戶留存的關鍵：遷移成本高於新產品與現產品的價值差值/99
2.2.3提升用戶留存率的方法/100
1．通過產品價值留存用戶/100
2．通過遷移成本牽制用戶/102
3．通過運營手段提升用戶留存/104
2.2.4預防用戶流失/105
1．預警流失機制/106
2．預防流失舉措/106
……

本書講述互聯網數字化時代如何經營用戶，是一本針對用戶運營、企業管理、自由職業人員的圖書，旨在幫助理解用戶運營的業務邏輯和掌握用戶運營方法，提升個人及企業的用戶經營能力。
本書內容共有10章，各章之間存在漸進關繫。從需要理解用戶運營，了解用戶，到開始做用戶的增長、成長、價值提升，同時結合精細化運營、特殊用戶運營，再到用戶服務、用戶資產管理、用戶運營組織保障，本書把用戶運營的各個方面按業務邏輯全部串聯起來，形成了用戶運營的繫統化的解決方案。
本書基於筆者十幾年互聯網運營實踐經驗，通過方法論結合案例進行講解，並介紹了具體操作辦法，內容通俗易懂，實用價值較高。