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●第1章B端體驗設計是什麼 1
1.1他們眼中的B端體驗設計 2
1.1.1B端產品是否需要體驗設計 2
1.1.2對B端體驗設計的多角度理解 3
1.1.3B端體驗設計能力的成熟度現狀 5
1.1.4對B端體驗設計未來的期盼 7
1.2我眼中的B端體驗設計 8
1.2.1用戶體驗旅程與觸點地圖 8
1.2.2使用產品前：接觸、悉知、比較、溝通合作 10
1.2.3使用產品中：感受、交互、信任、依賴 13
1.2.4使用產品後：回憶、增購/續費、推薦、期待 17
1.2.5實際場景中用戶體驗的復雜性 18
1.3多樣化的B端體驗設計現狀 19
1.3.1效率為王、功能優先 20
1.3.2重視體驗、精細打磨 21
1.3.3混合模式、目標導向 22
1.4企業級B端體驗設計之旅從這裡開始 23
1.4.1繪制一幅動態發展的能力地圖 24
1.4.2旅程從哪裡開始 26
第2章企業級B端體驗設計冰山模型 28
2.1重新思考為組織與用戶構建模型 29
2.1.1為組織提供具有共識性的體驗策略 29
2.1.2為用戶提供優質舒適的體驗 30
2.2框架模型――釐清底層邏輯 31
2.2.1產品戰略，一切的基礎 32
2.2.2業務需求，設計的源頭 37
2.2.3用戶需求，好用的根本 41
2.2.4知己知彼，突破與超越 52
2.3原型模型――繪制可視化界面 55
2.3.1信息架構，幫助用戶快速定位 55
2.3.2任務流程，引導用戶行為動線 60
2.3.3布局結構，給予用戶清晰信息 66
2.3.4交互設計，定義人機互動模式 73
2.4視覺模型――制定產品設計風格 77
2.4.1品牌個性，定義產品DNA 77
2.4.2風格定義，成就特色品牌 79
2.4.3品牌符號，融入用戶內心 83
2.4.4設計規範，定義資產風格 91
2.5支撐模型構建與迭代的五大要素 93
2.5.1以指導為思想 93
2.5.2以用戶為中心 94
2.5.3以可用為基石 95
2.5.4以度量為常態 95
2.5.5沉澱標準庫 96
第3章構建企業級B端設計體繫 97
3.1企業級B端設計體繫概述 98
3.1.1設計體繫的使命與願景 98
3.1.2繪制可執行的設計體繫能力藍圖 99
3.2精神思想，讓設計體繫具有生命力 100
3.2.1設計哲學 100
3.2.2設計價值觀 102
3.2.3設計語言 102
3.2.4設計原則 103
3.2.5設計規範 105
3.3基礎資產，為數字界面打基礎 105
3.3.1全局視覺 106
3.3.2圖標庫 113
3.3.3基礎組件 117
3.3.4通用區塊 122
3.3.5典型界面 125
3.4高階資產，讓數字界面更專業 130
3.4.1插圖資產 130
3.4.2內容策略 135
3.4.3圖表資產 139
3.4.4導航框架 143
3.4.5登錄頁 145
3.5設計細節，讓團隊協作更順暢 147
3.5.1資產命名 147
3.5.2設計拓展 148
3.5.3知識文檔 149
3.5.4白皮書 151
3.6構建設計體繫需要關注的四大要素 151
3.6.1從why開始畫圈 152
3.6.2依托業務與客群 153
3.6.3讓資產開花結果 153
3.6.4擁有開放式心態 154
第4章構建體繫生態，全方位賦能業務 156
4.1設計模式，沉澱可復用的很好實踐 157
4.1.1設計模式的意義 157
4.1.2如何形成模式庫 159
4.1.3設計模式的類型 160
4.1.4案例一：表格設置 164
4.1.5案例二：主次按鈕 165
4.1.6案例三：搜索模式 167
4.1.7案例四：內容區分 169
4.2交互範例，給用戶一致的操作體驗 171
4.2.1我的交互範例思考之路 171
4.2.2案例一：數據導出 173
4.2.3案例二：查閱詳情 174
4.3體驗度量，從感性到理性的躍遷 176
4.3.1打基礎：制定度量模式 176
4.3.2用方法：三角形度量策略 178
4.3.3抓時機：上下同時驅動 180
……

當下，B端產品面臨著靠前的全場景化、智能化、數字化和互聯化的挑戰，提升B端產品的體驗勢在必行。本書創新性地從企業級視角提出了進行 B 端產品體驗設計的繫統化方法，幫助企業從0到1地搭建起一套實用、靈活的企業級B端體驗設計體繫，理論和實踐並重。本書從B端體驗設計的基礎概念、10個典型問題出發，總結出企業級B端體驗設計冰山模型，重點闡述了構建企業級B端體驗設計體繫生態的過程和方法，以達到全方位賦能業務的目的。本書不僅闡明了如何組建企業級 B 端體驗設計團隊，而且從個人成長的角度，闡述了構建企業級 B 端體驗設計能力的九大思維。

張晨靜 著