●導語
第1章 很好績效管理模式十問
第1篇 領導
第1章 高層領導的作用
第2章 組織治理
第3章 社會責任
附(供參考) 基層單位很好領導準則
第2篇 戰略
第1章 戰略制定
第2章 戰略部署
附(供參考) 基層單位很好戰略準則
第3篇 顧客與市場
第1章 顧客與市場的了解
第2章 顧客關繫與顧客滿意
附(供參考) 基層單位很好顧客與市場準則
第4篇 資源
第1章 人力資源
第2章 財務資源
第3章 信息和知識資源
第4章 技術資源
第5章 基礎設施
第6章 相關方關繫
附(供參考) 基層單位很好資源準則
第5篇 過程
第1章 過程的識別與設計
第2章 過程的實施與改進
附(供參考) 基層單位很好過程準則
第6篇 測量、分析與改進
第1章 測量、分析和評價
第2章 改進與創新
附(供參考) 基層單位很好測量分析與改進準則
第7篇 結果
第1章 產品和服務結果
第2章 顧客與市場結果
第3章 財務結果
第4章 資源結果
第5章 過程結果
第6章 領導方面的結果
附(供參考) 基層單位很好結果準則
後記

本書稿主要是敘述如何科學應用很好績效管理模式方面的內容，這是作者在近十年的很好績效管理模式咨詢實踐中總結出來的的協助企業正確理解和科學應用很好績效管理模式的一套方法。本書闡述怎樣從企業角度理解和應用很好績效管理模式；從管理咨詢的角度協助企業應用很好績效管理模式提升經營管理能力；延伸了很好績效管理模式闡述的內涵，相關內容結合社會科學進行闡述，以方便讀者更好理解和應用；將很好績效管理模式從管理工具、管理體繫的應用延伸到管理哲學的高度協助企業與時俱進地實現基業長青；為企業提供了部門或者班組實施很好績效管理模式的準則參考，協助企業將“認為完成型員工”提升為“價值創造性員工”。